Lors du premier appel, nous utilisons Amazon Transcribe, qui prend ce qu’il dit et le traduit en texte. Une fois que ce discours a été traduit en texte, celui-ci est envoyé à Amazon Lex, qui détermine l'intention que la personne essaie d'accomplir. Une fois qu’Amazon Lex trouve une réponse, il doit utiliser Amazon Polly pour traduire le texte en discours, ce que le client entend en fin de compte. La vérification du solde du compte prenait 4h30 minutes dans l’ancien système et vous pouvez maintenant le faire en 25 secondes environ.

GE Appliances traite des millions de minutes d'appels client par mois. Grâce à Amazon Connect, Amazon Lex et Amazon Polly, nous pouvons automatiser des tâches simples telles que la recherche d'informations sur les produits, la suppression d'informations sur les clients et les réponses aux questions courantes avant que l'agent ne réponde. Cela nous aide à redonner du temps, le bien le plus précieux, à nos consommateurs.

Lorsque les clients réservent une chambre d’hôtel avec Best Western, nous voulons qu’ils disposent de l’assistance la plus fiable en leur offrant la meilleure expérience de voyage possible. Nous avons donc décidé de procéder à la migration de notre plus grand centre de contact à Milan, en Italie, vers Amazon Connect... Les invites dynamiques avec (Amazon) Polly nous ont permis d’éliminer 96 % des invites préenregistrées dans 11 langues.

Amazon Polly a permis à Twilio d’ajouter plus de 50 voix, 25 langues et de nouvelles API pour permettre aux développeurs de mieux contrôler les sorties vocales synthétisées dans leurs applications Programmable Voice. Amazon Polly assure des voix naturelles et humaines et une personnalisation au moyen de SSML, ainsi que la fiabilité nécessaire à l'exécution d'un système à grande échelle, une exigence majeure pour Twilio. Les clients de Twilio peuvent améliorer l’automatisation tout en maintenant et en augmentant l’engagement de leurs clients.

Amazon Polly répond à toutes les spécifications technologiques dont Nexmo a besoin pour ses cas d’utilisation de synthèse vocale. L’infrastructure Cloud AWS scalable, la disponibilité élevée du service Amazon Polly et la prise en charge de nombreuses langues ont fait d’Amazon Polly un choix logique.

Nous comptons sur Amazon Connect pour nous aider à améliorer l’expérience des clients lorsqu’ils contactent nos centres d’appels. C'est pour cela qu'il était important que la voix créée avec Amazon Polly Brand Voice reflète NAB de façon unique et soit cohérente avec notre position et les attentes de nos clients lorsqu'ils nous appellent. Nous sommes ravis d’être un leader mondial dans l’utilisation de cette innovation numérique qui donne la priorité à la voix, et encore plus excités de voir comment nos clients interagissent avec la voix et l’expérience au fur et à mesure que nous la déployons.

La combinaison d’Amazon Connect et d’Amazon Polly avait des coûts initiaux bien plus avantageux qu’un système d’appel automatisé de type forfait. Pour réduire la charge opérationnelle, le système avait été configuré comme un service sans serveur/géré à l'aide d'AWS Lambda et Amazon DynamoDB. Nous nous efforçons d'éviter les erreurs opérationnelles en associant l'historique des appels au système de recouvrement des créances. Nous pouvons désormais effectuer environ 200 000 appels automatisés par mois, et contacter les clients délinquants que nous ne pouvions pas approcher manuellement. En termes d’heures opérateur, ce chiffre est l’équivalent de 100 heures-personnes, ce qui représente une hausse considérable de la productivité.

Dans un monde d’applications innovantes et de technologies intelligentes, on oublie parfois que de nombreuses personnes sont exclues du monde numérique pour des raisons sociales, économiques ou de santé. En tant que partenaire de confiance du NHS, nous comptons sur Amazon Polly pour réaliser toute la synthèse vocale de nos appels téléphoniques automatisés. Les individus peuvent répondre à des questions et fournir des informations en utilisant les touches du téléphone. Amazon Polly nous aide à nous assurer que ces personnes sont soignées.

L'offre d'Elamium, Voyager, utilise Amazon Polly qui convertit le texte en parole réaliste, et Amazon Lex, qui convertit la parole en texte pour créer une interface conversationnelle, afin de fournir une assistance et des instructions aux passagers pendant le processus d'enregistrement. Les passagers peuvent se connecter à l'application sur leur appareil mobile ou aux bornes Voyager dans les aéroports pour enregistrer leurs bagages, déterminer les changements de siège, effectuer des contrôles automatiques de visa, scanner les passeports, gérer les réservations, etc.

Près de la moitié des appels de nos clients concernent l’état de leurs commandes, et nous voulions les traiter à l’aide de l’automatisation. Amazon Polly nous a permis de fournir des informations automatisées en temps réel, avec une vois naturelle, et de diminuer la durée de ces appels de plus de 40 %. Après chaque appel, il est demandé aux clients d’évaluer l’expérience. Aujourd’hui, nous sommes presque à 4,8 sur 5, tandis qu’avant l’introduction d’Amazon Polly, nous étions à environ 3,5.

Le nombre moyen de transactions est passé de 120 000 à 300 000 par mois. Les appels clients ont donc nettement augmenté. Pour poursuivre notre croissance, nous avons intégré Amazon Polly à notre service d’appel IVR interne, PBee Connect pour la diffusion vocale, les alertes vocales critiques et les appels entrants. Nous avons traité plus de 300 000 appels à l'aide de ce système, et 80 % des appels ont reçu une réponse, 63 % ont été considérés comme positifs et 41 % des ventes ont été réalisées sans intervention des agents. »

Nos recherches suggèrent que les clients d’aujourd’hui sont moins susceptibles d’acheter une solution de sécurité intelligente à assistance vocale si la voix semble robotisée, comme c’est le cas pour de nombreux services non-AWS. Nos clients sont fans du timbre humain de la voix d'Amazon Polly. En fait, beaucoup croient qu'il s'agit d'une vraie personne... En concevant la plateforme Y-Cam Protect rapidement, facilement et à un prix abordable sur AWS, nous sommes passés d’un vendeur de caméras connectées à un fournisseur de services de sécurité à domicile.

Nous pensons que des humains numériques réalistes sur écran non seulement améliorent l’expérience client, mais augmentent également l’engagement et l’interaction, engendrant ainsi de meilleurs résultats. Nous sommes très heureux d’utiliser la dernière technologie vocale d’Amazon Polly pour réaliser ces initiatives de pointe.

Vodafone est fière de lancer la nouvelle voix néozélandaise d’Amazon Polly dans notre centre d’appels. Elle répondra à des millions d’appels chaque mois. Il est important que nous intégrions une identité néozélandaise unique à nos canaux de services clients, y compris des phrases en langue maori (te reo Māori) et une prononciation correcte. Nous sommes heureux d’avoir collaboré avec AWS sur le développement de cette nouvelle voix néozélandaise sophistiquée et de permettre à d’autres organisations Aotearoa (Nouvelle-Zélande) de l’adopter via Amazon Connect et Amazon Polly.

Nous sommes ravis de disposer de la première voix naturelle de synthèse vocale d’Amazon en Nouvelle-Zélande. Notre voix, Āwhina, parle avec anglais avec un accent kiwi et un peu de te reo Māori. Āwhina, qui signifie aider ou assister, assistera les clients qui nous contactent pour des opérations telles que l’ouverture d’un compte bancaire, l’obtention du solde de leur compte ou le transfert de fonds entre comptes.

Pillo Health est au service des personnes qui gèrent des maladies chroniques depuis l’environnement confortable de leur domicile. Maintenir la confiance de notre communauté est un travail du quotidien qui passe par chaque interaction. La version Conversation de la voix de Joanna d'Amazon Polly est gage de clarté et d'éloquence. Elle inspire la confiance et est facilement compréhensible, ce qui nous permet de communiquer avec nos utilisateurs par le biais d'une voix qui anime la personnalité de Pillo (notre dispositif d'aide à domicile). L’utilisation de la voix de Joanna dans Amazon Polly était une décision simple à prendre : c’était le premier choix de tous nos testeurs de voix.

Chez Hospitality Voice Tech, nous utilisons l’intégration native du kit SDK Amazon Chime avec Amazon Lex et Amazon Polly pour alimenter Emma, un robot vocal IA conçu pour converser avec les clients des hôtels de manière intelligente et naturelle. Le système est facile à utiliser pour les clients. Grâce à l'API du kit SDK Amazon Chime, il s'intègre sans problème à la plupart des systèmes téléphoniques des hôtels. Parmi les réactions du directeur général de l'hôtel, citons : « Cette application a changé la donne en ce qui concerne le temps de réponse du service clientèle et la communication interne entre les services » et « Emma est la meilleure employée que j'aie. » L'automatisation des question fréquentes garantit la rapidité et la cohérence du service dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre. Dans les hôtels qui utilisent Emma, 30 % des appels des clients sont traités par notre robot vocal sans intervention humaine. Le reste des demandes est envoyé au personnel approprié. Ce service permet de réduire le nombre d’appels des clients, de leur fournir des réponses plus rapides et d’avoir une idée précise de leurs besoins.

Nous redoublons nos efforts en faveur de l’audio et allons y mettre davantage de célérité et d’audace. L’intégration complète d’Amazon Polly dans notre écosystème d’édition est une étape importante qui offre aux lecteurs cette puissante fonction de commodité à grande échelle, le tout en garantissant une expérience audio de haute qualité et cohérente sur toutes nos plateformes pour nos abonnés et lecteurs.

Après avoir testé les principales solutions TTS du marché, Trinity Audio a trouvé qu’Amazon Polly était la meilleure offre dans ce domaine. Trinity Audio s'appuie sur la solution Polly TTS pour générer des fichiers audio pour ses éditeurs numériques et créateurs de contenu. Ces fichiers audio sont consommés par des auditeurs qui veulent consommer du contenu écrit en déplacement et en multitâche. La solution Trinity Audio Polly a d'abord été testée sur deux des sites d'information du groupe McClatchy pendant trois mois, avec des réactions positives significatives de la part des clients. Les résultats de The Sacramento Bee et de The News & Observer ont montré une augmentation de l'engagement des utilisateurs en ligne, notamment une augmentation de 168 % du temps passé sur le site d'information, une augmentation de 89 % des pages vues et une augmentation de 95 % des visites par utilisateur. McClatchy a ensuite procédé à l’intégration de la solution Trinity Audio dans l’ensemble des 30 médias numériques.

Nous nous efforçons d’innover et d’offrir à nos publics des informations et du contenu où qu’ils soient. Avec plus de 100 salles de rédaction à travers le pays, il est important pour Gannett | USA TODAY NETWORK de produire efficacement du contenu audio. Des services comme Amazon Polly et des fonctionnalités comme sa voix Newscaster nous aident à fournir des nouvelles de dernière minute et des reportages originaux avec une rapidité accrue et une fidélité digne de nos marques.

Des individus en Corée du Sud sont toujours en mouvement et nous voulions leur fournir un moyen de consommer les dernières nouvelles sans regarder l’écran de leur appareil. Les clients ont été satisfaits d'entendre les articles de Seoyeon, la voix coréenne d'Amazon Polly. Nos annonceurs se sont également réjouis de pouvoir modifier en quelques heures leurs annonces vocales présentées avant les articles, à une fraction de ce qu’il en aurait coûté pour engager un talent vocal.

Nous souhaitions permettre à nos utilisateurs de consommer nos articles via la narration audio. Nous avons choisi Amazon Polly car sa voix allemande présente une qualité et une prononciation meilleures que toutes celles que nous avons testées. Depuis le lancement de notre fonction « Listen to Article (Écouter l'article) », nous avons reçu de nombreux commentaires positifs de la part de nos utilisateurs, y compris concernant la précision de la prononciation. Cette fonction a touché une moyenne d'environ 30 000 utilisateurs de notre site web durant les deux premiers mois suivant son lancement, et la durée des sessions a également augmenté de manière significative. À l’avenir, nous avons pour objectif d’utiliser Amazon Polly sur d’autres plateformes SZ, y compris notre application d’informations mobile.

Nous faisons confiance aux voix d’Amazon Polly pour leur normes constamment élevées ainsi que leur interopérabilité avec notre plateforme. Nous avons créé notre produit initial avec les voix Polly exclusivement, et elles continuent d'être une solution très prisées parmi nos clients. La prise en charge des identifications SSML, en particulier, nous a permis d'améliorer la qualité de nos services dans de nouveaux domaines. Nous avons constaté, en convertissant du texte en audio, que les éditeurs de contenu peuvent attendre des améliorations en termes de temps consacré de l'ordre de 973 %. Nous nous attendons à ce que les technologies de synthèse vocale connaissent une croissance rapide dans les années à venir à travers la courbe d’adoption.

Avec l’optimisation d’Amazon Polly, les éditeurs peuvent utiliser Whooshkaa pour convertir automatiquement leurs articles et leurs flux d’informations en audio. Nous fournissons également les outils pour fusionner différents articles et pour personnaliser le son en changeant l'accent, le ton, la vitesse et le volume. Whooshkaa est la première plateforme audio au monde à offrir ces fonctions. Les éditeurs peuvent maintenant générer des bulletins d'information complets en temps réel, en combinant les principaux articles du jour dans un seul podcast.

Chez ProQuest, nous nous engageons à fournir un contenu unique, pertinent et puissant, et à rendre ce contenu accessible à chaque chercheur. Grâce à l’API vocale réaliste d’Amazon Polly, nos clients ont la possibilité de se faire lire plus d’un milliard de documents à la demande

L’accessibilité de notre site Web est très importante. Un élément clé de notre projet d’accessibilité est la création de contenu audio décrit à partir du texte.

Il était extrêmement important que la voix soit la plus humaine possible et qu’elle soit d’une qualité suffisante pour être diffusée. La voix Amazon Polly était la plus humaine que nous avons trouvé et nous avons pensé que les auditeurs la trouveraient acceptable à la radio. Nous avons été capables de diffuser les dernières informations au milieu de la nuit et de suivre les changements de circonstance lors de sinistres. Nanako a rendu possible le genre de diffusion que nous ne pouvions faire avec uniquement des être humains. Dans ce contexte, je pense qu’il est juste de dire qu’Amazon Polly a réinventé la radio.

Chez UFA Serial Drama, nous sommes déterminés à produire des contenus fascinants pour nos utilisateurs. Amazon Polly nous a permis de donner vie à notre projet sur « Gute Zeiten, schlechte Zeiten ». Après avoir évalué d'autres outils, nous avons choisi Amazon Polly, car il fournit plusieurs voix de qualité supérieure à un prix avantageux. Par ailleurs, il est facile à intégrer à notre flux de production complexe. Nous sommes heureux d’utiliser Amazon Polly comme la voix d’autres dispositifs dans nos émissions, par exemple les systèmes de navigation, les annonces radiodiffusées, et plus encore.

L’accessibilité est primordiale sur la plate-forme Initiafy et Amazon Polly convient parfaitement. Il nous permet d’atteindre des gens de nationalités différentes et avec des degrés d’alphabétisation variables. L’intégration d’Amazon Polly avec Initiafy a été un processus simple. Cela a facilité la vie de nos utilisateurs et assure la tranquillité d’esprit de nos clients : leur formation est accessible à tous.

Nous utilisons Amazon Polly pour notre service qui permet aux élèves d’écouter des locuteurs pour saisir les nuances de la langue anglaise. Nous embauchons généralement des acteurs, mais ils ne sont pas toujours disponibles et peuvent être coûteux. AWS nous offre une alternative à moindre coût, et la technologie est très proche de la voix, avec des options pour les locuteurs masculins et féminins.

Chez CommonLit, notre objectif est de soutenir les apprenants de tous les styles, et nous utilisons Amazon Polly pour aider les apprenants auditifs à acquérir une expérience riche en contenu pédagogique. Lorsqu'ils cliquent sur notre bouton « Read Aloud » (Lire à voix haute), ils entendent une voix de Polly articuler de manière fluide le passage. Payer les voix d'acteurs pour le lire pour nous coûterait exponentiellement plus cher, et heureusement, Polly fait un si bon travail que nous n’avons pas besoin d’engager du personnel pour ce travail de lecture. Pour une petite fraction de ce coût, nous pouvons utiliser Polly pour aider tous les étudiants, en particulier ceux pour qui la prononciation anglaise est moins familière, tels que les nouveaux lecteurs et les apprenants de langue anglaise. Nous sommes enthousiasmés par les nouvelles voix de Polly et prévoyons de télécharger du nouveau contenu associé.

Nous avons fait des tests avec de nombreux services de synthèse vocale différents, mais Amazon Polly les surpassait tous, et de loin. L’API Amazon Polly est simple et très solide. Nous avons mis moins d'un jour à mettre en place les appels d'API Amazon Polly et nous avons conçu notre système de façon à ce que presque toutes les configurations puissent être changées à la volée, sans la nécessité de changer le code. Cela nous a permis d’expérimenter et de réaliser des tests A/B avec un grand nombre de voix et de scripts différents

L’apprentissage d’une langue fait sûrement parties des quelques cas où une prononciation précise est importante. Nous avons constaté que les voix d’Amazon Polly sont non seulement de grande qualité, mais également aussi efficaces que la voix humaine naturelle pour l’enseignement d’une langue.

Amazon Polly offre aux utilisateurs de GoAnimate la possibilité de donner immédiatement la parole aux personnages qu’ils animent en utilisant notre plateforme. Cela est particulièrement utile pour les scénarios où la voix off en direct est trop onéreuse ou demande trop de temps, comme lors du développement d'une vidéo dans plusieurs langues ou au cours de la pré-production afin d'accélérer le processus d'approbation. La parole est intégrée de façon fluide à notre riche ensemble de ressources pré-animées, ce qui renforce la facilité d’utilisation de GoAnimate et offre à nos clients à la fois efficacité et rapidité pour la mise sur le marché.

Nos produits de formation interactive permettent à nos clients d’ajouter leurs propres contenus en temps réel. Grâce à Polly, des narrations personnalisées peuvent être générées en quelques secondes. Par rapport à l'enregistrement de voix humaines par des acteurs, le coûts et la durée de livraison sont chacun réduits de 99 %. Chose encore plus importante, les voix humaines par des acteurs ne pourraient absolument pas fournir de contenu personnalisé en temps réel. Ceci nous a permis de nous imposer dans la niche de l'espace des contenus éducatifs. Tandis que Polly continue de s’améliorer, nous prévoyons de nous appuyer davantage sur des voix Neural TTS au fil du temps.

Dans le cadre du programme AWS EdStart, ROYBI a pu structurer sa technologie et déployer son produit sans passer d’innombrables heures à le développer. Ainsi, la société a lancé son produit cinq mois plus tôt que prévu. « Beaucoup de gens ne pouvaient pas le croire, car le robot ROYBI est un produit très complexe », selon M. Sarraf. « Mais grâce aux solutions technologiques, aux services et au support d’AWS, nous avons pu arriver rapidement sur le marché.

Amazon Polly a permis à Twilio d’ajouter plus de 50 voix, 25 langues et de nouvelles API pour permettre aux développeurs de mieux contrôler les sorties vocales synthétisées dans leurs applications Programmable Voice. Amazon Polly assure des voix naturelles et humaines et une personnalisation au moyen de SSML, ainsi que la fiabilité nécessaire à l'exécution d'un système à grande échelle, une exigence majeure pour Twilio. Les clients de Twilio peuvent améliorer l’automatisation tout en maintenant et en augmentant l’engagement de leurs clients.

L'équipe utilisait un moteur 3D open-source pour présenter l'application sur le Web et l'a intégrée aux hôtes Amazon Sumerian, des avatars virtuels avec animation, voix et comportement intégrés pour interagir avec les utilisateurs. Les formateurs qui rédigent les cours à la demande dans Microsoft PowerPoint créent le script énoncé par les hôtes Amazon Sumerian. Après avoir ajouté ce script à la section des notes des diapositives, Amazon Polly, le moteur de synthèse vocale d'AWS, le convertit en voix, donnant l'impression que les hôtes d'Amazon Sumerian parlent. Amazon Lex optimise l'interface conversationnelle, où les apprenants peuvent poser des questions en saisissant du texte ou en parlant à voix haute et recevoir une réponse. Grâce à la création par programmation de notre contenu, nous pouvons désormais atteindre des partenaires et des clients qui ont des capacités différentes. Nous en tirons d’énormes avantages en termes d’inclusion et d’habilitation.

Lorsque l’éditeur de Dan Brown, Doubleday, nous a contacté pour réaliser un nouveau concours pour son roman Origine, nous avons réalisé que nous devions créer quelque chose de spécial. L'idée nous est venue de réaliser la première séance de dédicaces virtuelle au monde. Après avoir voté sur la conception de la couverture du livre, les participants recevront une vidéo personnalisée. Non seulement ils voient Dan Brown leur écrire un message personnel, mais ils sont également invités nommément chez lui. Nous avons choisi Amazon Polly pour réaliser la voix dans la vidéo personnalisée grâce à la facilité d'intégration, la vitesse à laquelle le fichier vocal peut être créé et la qualité des voix disponibles. Nous avions besoin d’une voix off britannique et nous avons choisi Brian.

Notre kit SDK de navigation Mapbox offre une solution de navigation complète avec instructions que les développeurs peuvent facilement ajouter à leur application iOS ou Android. En tant que solution de navigation, fournir un guidage vocal clair et facile à comprendre est essentiel pour l’expérience utilisateur. Notre intégration au service de synthèse vocale d’Amazon Polly nous permet d’offrir une prononciation naturelle avec des voix très intelligibles et agréables dans les langues préférées des consommateurs.

SilVR Adventures a reçu un accueil extrêmement positif en Australie, et nous avons cherché à étendre notre offre de services à d’autres régions, compte tenu de la demande mondiale. Grâce à Amazon Translate et Amazon Polly, nous avons étendu notre offre à de multiples groupes démographiques en traduisant la narration de nos expériences de réalité virtuelle dans d'autres langues avec un langage humain naturel, en moins d'une journée. Cela a permis à SilVR de se développer rapidement à l’international et de fournir aux personnes âgées d’origines et de cultures différentes un contenu stimulant et engageant dans leur langue maternelle.