Qu'est-ce que l'intégration SaaS ?
L'intégration SaaS est le processus qui consiste à intégrer votre application de logiciel en tant que service (SaaS) à d'autres applications et systèmes d'une organisation afin qu'ils puissent demander et partager des données librement. Les entreprises ont des besoins commerciaux complexes et il est difficile de trouver une application qui réponde à toutes les exigences. Les entreprises déploient généralement plusieurs applications SaaS pour différentes fonctions, puis les intègrent pour créer des flux de travail automatisés complexes. Par exemple, vous pouvez connecter une plateforme CRM SaaS à un système interne de machine learning (ML) et d'intelligence artificielle (IA) pour intégrer automatiquement les nouvelles données client dans les flux de travail de ML.
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Quels sont les avantages de l'intégration SaaS ?
Le SaaS est un modèle logiciel basé sur le cloud qui fournit des applications aux utilisateurs finaux via un navigateur Internet. Les fournisseurs de SaaS hébergent des services et des applications auxquels les clients peuvent accéder à la demande. Avec une offre SaaS, vous n'avez pas à vous soucier de la gestion du service ou de celle de l'infrastructure sous-jacente. Vous devez uniquement penser à la façon dont vous utilisez le logiciel.
L'intégration SaaS connecte les applications SaaS tierces à vos systèmes existants afin qu'elles puissent partager des données librement et automatiquement pour l'automatisation des processus métier. Voici quelques-uns des avantages de l'intégration des applications SaaS.
Efficacité accrue
Les solutions d'intégration SaaS rendent vos tâches quotidiennes plus efficaces sans développer de fonctionnalités à partir de zéro. Les applications SaaS sont disponibles pour tous les cas d'utilisation et tous les secteurs, de la gestion des ressources humaines et des stocks au support client et à l'analyse des données. Grâce à l'intégration SaaS, votre entreprise peut accéder à des fonctions spécialisées et à des fonctionnalités développées par des tiers de confiance. Les différentes applications logicielles peuvent également communiquer et partager des données avec vos systèmes internes en temps réel, éliminant ainsi la saisie manuelle des données et la nécessité de saisir plusieurs données sur plusieurs plateformes. Ils réduisent le risque d'erreurs et vous permettent de gagner du temps afin que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Qualité des données améliorée
L'intégration SaaS élimine les silos de données en synchronisant les données entre plusieurs systèmes. Il fournit une source unique de vérité, ce qui améliore la précision, la cohérence et la fiabilité des données. L'amélioration de la qualité des données favorise également une meilleure prise de décision, car vous pouvez être sûr que vous basez vos décisions sur des informations précises et à jour.
Planification efficace des ressources de l'entreprise
Grâce à l'intégration SaaS, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos applications métier en connectant les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) à d'autres modules basés sur le cloud. Vous pouvez créer un système unifié qui gère tous les aspects des opérations de votre entreprise, offrant ainsi une visibilité complète sur les processus métier et les performances. Vous pouvez intégrer des solutions SaaS, sans nécessiter de développement technique approfondi, afin d'améliorer la gestion des ressources, la planification financière et le service client.
Flexibilité améliorée
L'intégration SaaS offre la flexibilité nécessaire pour augmenter ou diminuer en fonction des besoins de l'entreprise sans investissement initial important. Vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services selon vos besoins et les intégrer aux systèmes existants. Le SaaS prend également en charge les environnements de travail à distance et l'accès mobile, car les services basés sur le cloud sont accessibles de n'importe où, à tout moment et sur n'importe quel appareil.
Création de rapports rationalisée
Vous pouvez générer des rapports complets qui fournissent des informations sur différents aspects opérationnels de manière intégrée. La rationalisation des rapports permet de suivre les performances, d'identifier les tendances et de prendre des décisions stratégiques éclairées. Cela réduit également le temps et les efforts nécessaires à la préparation des rapports, car les données sont facilement disponibles et accessibles.
Comment fonctionne l'intégration SaaS ?
Une intégration SaaS fonctionne à l'aide d'une API et nécessite peu ou pas de programmation. Les API permettent aux applications SaaS d'échanger des informations en utilisant des règles et des protocoles prédéterminés. Les API authentifient les applications pour établir la confiance avant d'autoriser tout transfert de données. Les données sont échangées dans plusieurs formats standard, notamment XML et JSON. Certaines applications SaaS sont mises à jour en temps réel, tandis que d'autres utilisent le traitement par lots, en s'envoyant des données à intervalles réguliers.
En règle générale, les applications SaaS utilisent des déclencheurs prédéfinis qui s'activent lorsque les utilisateurs effectuent une action spécifique. Par exemple, si un utilisateur s'inscrit sur votre plateforme, un déclencheur peut communiquer ses données à votre plateforme de gestion de la relation client (CRM). La plupart des applications SaaS sont équipées de déclencheurs et d'API prêts à être utilisés. Toutefois, des cas d'utilisation spécifiques nécessitent que vous effectuiez une programmation ou une configuration supplémentaires pour aligner l'application sur vos activités commerciales.
Le schéma suivant montre un exemple du fonctionnement d'une application SaaS, y compris les couches de données et de logique, les API et les interfaces client.
Quelles sont les approches de l'intégration du SaaS ?
Il existe plusieurs approches d'intégration d'applications SaaS, et chaque approche offre des avantages et des fonctionnalités différents.
Intégration native
Dans le cadre d'une intégration SaaS native, vous créez une intégration personnalisée entre votre système et l'application SaaS. La plupart du temps, il s'agit d'une méthode longue et coûteuse d'intégration de plateformes SaaS. Cependant, il offre un plus haut degré de flexibilité et de personnalisation. Si votre entreprise a besoin d'une fonction spécifique que la simple intégration SaaS n'offre pas, l'intégration native est essentielle.
Plateforme d'intégration en tant que service
Avec la plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS), vous pouvez créer des connexions entre les plateformes SaaS et votre organisation grâce à des parcours prédéfinis. Les entreprises SaaS proposent des fonctionnalités d'intégration, vous offrant ainsi une méthode sans code pour créer une connexion fiable.
L'un des principaux avantages de l'iPaaS est qu'il permet de gagner du temps car vous n'avez pas à créer des intégrations à partir de zéro. Cependant, il fait abstraction des flux de données sous-jacents, ce qui peut empêcher un dépannage efficace. Vous avez toujours besoin d'une expertise technique pour résoudre tout problème potentiel lié à l'intégration de l'iPaaS. Une alternative est l'iPaaS intégré, dans le cadre duquel les fournisseurs de SaaS incluent l'iPaaS dans leurs produits.
Automatisation robotisée des processus
L'automatisation robotisée des processus (RPA) est un moyen d'utiliser des robots pour collecter des informations à partir des interfaces utilisateur. Au lieu que les humains aient besoin de collecter des données manuellement, ces robots peuvent collecter et synchroniser des informations entre vos applications SaaS et les systèmes internes de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser l'automatisation intelligente (RPA alimentée par l'IA) pour automatiser les logiciels qui s'améliorent automatiquement.
Bien qu'une stratégie automatisée puisse permettre de gagner du temps, les flux de travail des robots sont interrompus si l'interface utilisateur d'une application change. Cela signifie que la RPA nécessite une maintenance et une assistance pratiques. D'autres approches sont préférées pour les intégrations SaaS lorsque cela est possible.
Quels sont les défis de l'intégration du SaaS ?
Voici quelques défis d'intégration courants lorsque vous utilisez des plateformes SaaS dans votre entreprise.
Limites relatives aux fournisseurs
Les fournisseurs de SaaS peuvent avoir différents niveaux de prise en charge de l'intégration, différentes fonctionnalités d'API et des limites en matière d'accès aux données ou au nombre d'appels d'API que vous pouvez effectuer. La dépendance vis-à-vis d'un fournisseur est une autre source de préoccupation, car les entreprises deviennent dépendantes des outils et services d'un fournisseur en particulier, ce qui rend difficile le changement de fournisseur à l'avenir. Les fournisseurs peuvent également avoir des cycles de publication et des calendriers de mise à jour différents, ce qui peut affecter la stabilité et la continuité des systèmes intégrés.
Les défis du développement
Le développement de différents types d'intégrations d'API personnalisées peut s'avérer complexe et prendre beaucoup de temps. L'intégration d'API personnalisées nécessite une connaissance spécialisée à la fois des applications intégrées et de la technologie d'intégration utilisée. Vous devrez peut-être passer par plusieurs itérations de développement et de tests avant que les données ne circulent, selon les besoins. Malgré tous vos efforts, vous risquez de rencontrer des bogues logiciels et de créer des solutions manuelles, ce qui minimise le retour sur investissement.
Problèmes de performance
La rapidité et la fiabilité du transfert de données entre l'API SaaS et votre système sont cruciales, et toute latence affecte l'expérience utilisateur. Des problèmes de performances surviennent lorsque vous essayez de synchroniser de grands ensembles de données en temps réel ou en cas de problèmes de réseau. La surveillance de l'état du système et la résolution des problèmes d'intégration nécessitent des outils et des processus de surveillance robustes.
Problèmes de maintenance
Au fil du temps, la maintenance et la mise à jour des intégrations personnalisées peuvent entraîner une dette technique. À mesure que les produits SaaS évoluent, les intégrations peuvent avoir besoin d'être revisitées et révisées, ce qui peut s'avérer coûteux et prendre beaucoup de temps. Il est difficile de concevoir des intégrations à la fois évolutives et flexibles pour s'adapter à la croissance future, y compris à de nouvelles fonctionnalités ou à des utilisateurs supplémentaires, sans nécessiter de retouches ou d'investissements importants.
Comment AWS peut-il soutenir vos efforts d'intégration SaaS ?
Avec Amazon AppFlow, vous pouvez automatiser les flux de données bidirectionnels entre les applications SaaS et les services Amazon Web Services (AWS) en quelques étapes seulement. Exécutez les flux de données à la fréquence que vous choisissez, que ce soit selon un calendrier, en réponse à un événement professionnel ou à la demande. Avec Amazon AppFlow, vous pouvez :
- Simplifier la préparation de données avec des transformations, des partitions et des agrégations
- Transférer des données à échelle sans avoir besoin de provisionner les ressources système
- Automatiser le catalogage de vos données pour découvrir et partager à travers les analyses AWS et les services de machine learning
Commencer à intégrer le SaaS sur AWS en créant un compte dès aujourd'hui.
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