Perjanjian Tingkat Layanan Amazon AppFlow

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) Amazon AppFlow ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Amazon AppFlow (“AppFlow”) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan AppFlow. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan AppFlow dengan Persentase Uptime Bulanan untuk setiap wilayah AWS, selama setiap siklus penagihan bulanan, minimal 99,9% (“Komitmen Layanan”). Apabila AppFlow tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk AppFlow di wilayah AWS yang terpengaruh untuk siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah:

Kami akan memberlakukan Kredit Layanan apa pun hanya terhadap pembayaran AppFlow mendatang selain yang dikenakan dari Anda. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan guna membayar siklus penagihan apabila ketidaktersediaan terjadi. Kredit Layanan tidak akan memberikan hak kepada Anda atas segala pengembalian dana atau pembayaran lain dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif bagi Anda untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan Amazon AppFlow adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

(i) kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;

(ii) siklus penagihan dan wilayah(-wilayah) AWS sehubungan dengan Kredit Layanan yang Anda klaim, bersama dengan Persentase Waktu Aktif Bulanan untuk wilayah AWS tersebut untuk siklus penagihan dan tanggal, waktu, dan Ketersediaan tertentu untuk setiap interval 5 menit dengan Ketersediaan kurang dari 100% di wilayah AWS tersebut selama siklus penagihan; dan

(iii) catatan Permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan untuk penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Waktu Aktif Bulanan dari permintaan kredit tersebut kami konfirmasi dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan terjadinya permintaan kredit. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan kredit dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk setiap ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran AppFlow, atau masalah kinerja AppFlow lainnya: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi AppFlow; (ii) yang diakibatkan tindakan atau kegagalan tindakan oleh Anda atau pihak ketiga (misalnya, keliru mengonfigurasi Permintaan AppFlow, seperti URL atau penyiapan yang salah, izin yang salah dikonfigurasi, kredensial yang kedaluwarsa atau salah, depresiasi API oleh pihak ketiga, pembatasan pengalihan data oleh pihak ketiga, dll.); (iii) yang diakibatkan oleh Anda tidak mematuhi pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumentasi AppFlow pada situs AWS; (iv) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain milik Anda dan/atau peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain milik pihak ketiga (selain peralatan pihak ketiga dalam kendali langsung kami), termasuk akibat layanan atau perangkat lunak pihak ketiga yang digunakan dengan AppFlow; atau (v) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran oleh kami atas hak Anda untuk menggunakan AppFlow sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama disebut sebagai “Pengecualian SLA AppFlow”). Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan secara tegas dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami. 

• “Ketersediaan” dihitung untuk setiap interval 5 menit sebagai persentase Permintaan yang diproses oleh AppFlow yang tidak gagal dengan Kesalahan. Jika Anda tidak membuat Permintaan dalam interval 5 menit tertentu, interval tersebut dianggap 100% tersedia.
• “Kesalahan” adalah Permintaan yang menghasilkan kode kesalahan 500 atau 503 (ditampilkan sebagai “Kesalahan Layanan Internal” atau “Layanan Tidak Tersedia” dalam konsol AppFlow).
• “Persentase Waktu Aktif Bulanan” untuk wilayah AWS tertentu dihitung sebagai rata-rata Ketersediaan untuk semua interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan. Pengukuran Persentase Waktu Aktif Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA AppFlow.
• “Permintaan” adalah permohonan salah satu tindakan AppFlow berikut:
  • Mencantumkan, Membuat, Memperbarui, atau Menghapus aliran melalu laman web AppFlow;
  • Mencantumkan, Membuat, Memperbarui, atau Menghapus Koneksi; dan.
  • Melaksanakan aliran (pelaksanaan aliran) yang dipicu secara manual, berdasarkan peristiwa, atau berdasarkan jadwal dalam interval.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.