Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan chatbot dan asisten virtual

Berdayakan keterlibatan pelanggan yang terdengar alami dengan AI generatif
Mulai menggunakan Amazon Lex
Cari partner

Meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi biaya operasional

Korporasi di seluruh dunia men-deploy chatbot yang ditenagai oleh AI generatif, asisten virtual, dan sistem Respons Suara Interaktif (IVR) untuk menyelesaikan kueri dengan lebih cepat, mengotomatisasi tugas, memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti, serta meningkatkan performa bisnis. AWS menyediakan beragam alur kerja percakapan yang dinamis dan sangat dipersonalisasi yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan pusat kontak atau aplikasi bisnis Anda. Sekarang adalah waktunya untuk memanfaatkan keunggulan model bahasa besar (LLM) untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dan menyenangkan pelanggan.

Manfaat chatbot dan asisten virtual

Tambahkan antarmuka percakapan yang didorong oleh pemrosesan bahasa alami dan respons generatif dari LLM yang memahami tujuan, mempertahankan konteks, serta mengambil jawaban dari sumber pengetahuan tepercaya.

Selesaikan pertanyaan dengan cepat selama 24/7 melalui saluran pilihan pelanggan seperti telepon, web, perpesanan, dan email, yang dapat mengurangi waktu tunggu serta menciptakan interaksi pelanggan yang menarik.

Kurangi biaya operasional dan beban layanan pelanggan, agar tim dapat fokus pada masalah rumit yang memerlukan dukungan manusia.

Kasus penggunaan

Chatbot yang didukung AI generatif mendorong transformasi pengalaman pelanggan, dan memungkinkan antarmuka percakapan intuitif yang menambah kemampuan manusia di berbagai kebutuhan bisnis.

Integrasikan kemampuan layanan mandiri untuk agen pusat kontak dan sistem IVR percakapan untuk membantu mengurangi waktu resolusi panggilan dengan perutean cerdas serta pengambilan informasi.

Rancang solusi percakapan yang memberikan respons cepat untuk permintaan setiap hari dan tanya jawab umum.

Standardisasikan komunikasi internal, aktifkan layanan mandiri untuk pertanyaan umum karyawan, tingkatkan arus percakapan untuk dukungan teknis, dan lainnya, sambil mengurangi tingkat kesalahan manusia untuk aktivitas rutin.