Migliora l'esperienza dei clienti con chatbot e assistenti virtuali

Interagisci con i clienti con un tono naturale grazie all'IA generativa
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Aumenta la soddisfazione dei clienti riducendo al contempo i costi operativi

Le aziende di tutto il mondo stanno implementando chatbot, assistenti virtuali e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) basati sull'IA generativa per rispondere più velocemente alle domande, automatizzare le attività, ricavare approfondimenti utili e migliorare le prestazioni aziendali. AWS offre una gamma di flussi di lavoro conversazionali dinamici e iperpersonalizzati che possono essere facilmente integrati con ogni contact center o applicazione aziendale. È il momento di sfruttare la potenza dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per creare connessioni più profonde e soddisfare i clienti.

Vantaggi dei chatbot e degli assistenti virtuali

Aggiungi interfacce conversazionali basate sull'elaborazione del linguaggio naturale e sulle risposte generative degli LLM che comprendono l'intento, mantengono il contesto e raccolgono risposte da fonti di conoscenza affidabili.

Risolvi rapidamente le richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il canale preferito del cliente, come telefono, web, messaggistica ed e-mail, contribuendo a ridurre i tempi di attesa e a creare interazioni coinvolgenti con i clienti.

Riduci i costi operativi e gli adempimenti del servizio clienti, permettendo ai team di concentrarsi sulle questioni complesse per le quali l'intervento umano è imprescindibile.

Casi d'uso

I chatbot basati sull'IA generativa stanno trasformando l'esperienza del cliente, abilitando interfacce conversazionali intuitive che espandono le capacità umane in risposta alle diverse esigenze aziendali.

Integrando funzionalità self-service per gli agenti dei contact center e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) conversazionali, è possibile ridurre i tempi di gestione delle chiamate grazie all'acquisizione di informazioni e all'instradamento intelligenti.

Progetta soluzioni conversazionali che forniscano risposte rapide alle richieste quotidiane e alle domande frequenti.

Standardizza le comunicazioni interne, abilita il self-service per le richieste comuni dei dipendenti, migliora i flussi di conversazione per il supporto tecnico e altro ancora, riducendo al contempo i tassi di errore umano nelle attività di routine.