Quando i reclami arrivano per la prima volta, utilizziamo Amazon Transcribe, che prende ciò che dicono e lo traduce in testo. Una volta che il discorso è stato tradotto in testo, questo viene inviato ad Amazon Lex, che determina l'intenzione della persona che sta cercando di realizzare. Amazon Lex trova una risposta, quindi deve utilizzare Amazon Polly per tradurre il testo in voce, che è ciò che il cliente alla fine sente. La richiesta del saldo del conto corrente nel vecchio sistema richiedeva 4:30 minuti e ora è possibile farlo in circa 25 secondi.

GE Appliance elabora milioni di minuti di chiamate clienti al mese. Utilizzando Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, siamo in grado di automatizzare attività semplici come la ricerca di informazioni sui prodotti, l'eliminazione dei dettagli relativi ai clienti e di offrire la risposta a domande frequenti ancor prima che un agente risponda. Questo, a sua volta, consente un risparmio in termini di tempo ai nostri consumatori, il che rappresenta il loro vantaggio più importante.

Quando i clienti prenotano una camera presso un Best Western, vogliamo assicurarci che ricevano assistenza nel modo più affidabile possibile, fornendo loro la migliore esperienza di viaggio in assoluto. Quindi, abbiamo deciso di migrare il nostro contact center più grande a Milano, in Italia, ad Amazon Connect... la richiesta dinamica con (Amazon) Polly ci ha permesso di eliminare il 96% delle richieste preregistrate in 11 lingue diverse.

Grazie ad Amazon Polly, Twilio ha potuto aggiungere oltre 50 voci, 25 lingue e nuove API per fornire agli sviluppatori un controllo maggiore sull'output vocale sintetizzato nelle loro applicazioni Programmable Voice. Amazon Polly fornisce suoni naturali, voci simili a quelle umane e la personalizzazione tramite SSML, oltre all'affidabilità necessaria per eseguire un sistema su vasta scala, un requisito fondamentale per Twilio. I clienti di Twilio possono aumentare l'automazione mantenendo o aumentando il proprio impegno nei confronti dei clienti.

Amazon Polly risponde a tutti i requisiti tecnologici di Nexmo per i nostri casi d'uso TTS. L'infrastruttura AWS Cloud estremamente scalabile, l’elevata disponibilità del servizio Amazon Polly e l'ampio supporto linguistico hanno reso Amazon Polly la scelta logica.

Lo scopo di Amazon Connect è di aiutarci a migliorare l'esperienza dei clienti che contattano i nostri call center. Per questo motivo, era inoltre importante che la voce creata usando la Brand Voice di Amazon Polly venisse percepita sia come esclusiva della NAB che coerente con la nostra posizione e con ciò che i clienti si aspettano quando ci chiamano. Siamo entusiasti di essere leader mondiali nell'utilizzo di questa innovazione digitale voice-first, e lo siamo ancora di più nel vedere i nostri clienti interagire con la voce e sperimentare a mano a mano che la introduciamo.

La combinazione di Amazon Connect e Amazon Polly aveva un costo iniziale molto più basso rispetto a un sistema di chiamata automatica basato su pacchetti. Per ridurre i carichi operativi, il sistema è stato impostato come un servizio serverless/gestito utilizzando AWS Lambda e Amazon DynamoDB. Si sta cercando anche di prevenire gli errori operativi collegando la cronologia delle chiamate con il sistema di recupero crediti. Ora siamo in grado di fare circa 200.000 chiamate automatiche al mese, e possiamo contattare i clienti morosi che non potrebbero essere contattati manualmente. In termini di ore dell'operatore, questo equivale a 100 ore di lavoro, il che rappresenta un aumento considerevole della produttività.

In questo mondo dominato da app innovative e tecnologie intelligenti, a volte le persone si dimenticano che esistono molti individui esclusi dal mondo digitale per motivi sociali, economici o di salute. In qualità di partner del sistema sanitario, abbiamo affidato ad Amazon Polly la sintesi vocale per supportare chiamate telefoniche automatizzate. Le persone potranno rispondere alle domande e fornire informazioni utilizzando il tastierino del telefono. Grazie ad Amazon Polly, anche loro potranno ricevere assistenza.

L'offerta di Elamium, Voyager, utilizza Amazon Polly, che trasforma il testo in un discorso realistico, e Amazon Lex, che trasforma il parlato in testo per creare un'interfaccia di conversazione, per fornire supporto e istruzioni ai passeggeri durante il processo di check-in. I passeggeri possono parlare con l'app sul proprio dispositivo mobile o ai chioschi Voyager negli aeroporti per effettuare il check-in dei bagagli, capire i cambi di posto, eseguire controlli automatici dei visti, scansionare i passaporti, gestire le prenotazioni e altro ancora.

Quasi la metà delle chiamate dei nostri clienti riguardavano lo stato dell'ordine e la nostra idea era quella di accelerarle con l'automazione. Amazon Polly ci ha consentito di fornire informazioni automatiche in tempo reale con una voce dal suono naturale e di ridurre la durata delle chiamate di oltre il 40%. Dopo ogni chiamata, ai clienti viene chiesto di esprimere un giudizio sull’esperienza. Oggi, abbiamo raggiungo 4,8 su un punteggio totale di 5; prima di introdurre Amazon Polly eravamo intorno al 3,5.

Il numero medio delle transazioni è passato da 120.000 a 300.000 al mese. Le chiamate dei clienti si sono di conseguenza intensificate enormemente. Per promuovere la nostra crescita, abbiamo integrato Amazon Polly nel nostro servizio di chiamate IVR interno, con PBee Connect per la trasmissione vocale, con gli avvisi vocali critici e le con chiamate in entrata. Grazie a questo sistema, siamo riusciti a elaborare oltre 300.000 chiamate: l'80% delle chiamate effettuate ha ricevuto una risposta, il 63% ha risposto positivamente e il 41% delle vendite è stato concluso senza l'interferenza di agenti".

Secondo le nostre ricerche, i clienti sono meno inclini ad acquistare una soluzione di sicurezza intelligente con assistente vocale se l'output sembra provenire da un robot, come avviene per molti altri servizi. I nostri clienti apprezzano la voce naturale creata da Amazon Polly. In effetti, molti credono addirittura che sia una persona reale. Basando la piattaforma Y-cam Protect su AWS, siamo passati da essere un fornitore di fotocamere connesse a rappresentare un fornitore di servizi di sicurezza domestica.

Crediamo che gli umani digitali realistici su schermo non solo migliorano l'esperienza dei clienti, ma aumentano anche l'interazione e il coinvolgimento, consentendo così di ottenere migliori risultati. Siamo davvero entusiasti di utilizzare la tecnologia più recente di Amazon Polly per erogare iniziative leader del settore.

Vodafone è orgogliosa di lanciare la nuova voce Kiwi di Amazon Polly all'interno del nostro call center, che ogni mese risponderà a milioni di chiamate dei clienti. È importante integrare un'identità neozelandese unica nei nostri canali di servizio al cliente, comprese le frasi te reo Māori e la loro corretta pronuncia. È stato fantastico collaborare con AWS allo sviluppo di questa nuova sofisticata voce Kiwi, e permettere ad altre organizzazioni in Aotearoa (Nuova Zelanda) di adottarla attraverso Amazon Connect e Amazon Polly.

Siamo entusiasti di avere la prima sintesi vocale naturale di Amazon in Nuova Zelanda. La nostra voce, Āwhina, parla con un inglese dall'accento kiwi e parla un po' di te reo Māori. Āwhina, che significa aiutare o assistere, supporterà i nostri clienti che ci chiamano per fare cose come aprire un conto bancario, ottenere il saldo del conto o trasferire fondi tra conti.

Pillo Health aiuta persone che gestiscono le proprie malattie croniche nel comfort della propria casa. La fiducia della nostra comunità comincia proprio dal modo in cui interagiamo giornalmente. La versione interattiva di Amazon Polly con la voce di Joanna fornisce quella chiarezza di espressione che ispira fiducia ed è facile da capire, permettendoci di connetterci con i nostri utenti attraverso una voce che dà vita a Pillo (il nostro dispositivo installato a casa). La decisione di passare a Joanna di Amazon Polly è stata facile: è risultata la migliore tra tutti i nostri test vocali.

In Hospitality Voice Tech, utilizziamo l'integrazione nativa di SDK di Amazon Chime con Amazon Lex e Amazon Polly per alimentare Emma, un bot vocale IA conversazionale creato per conversare con gli ospiti dell'hotel in modo intelligente e naturale. Il sistema è facile da usare per gli ospiti e, grazie all'API SDK di Amazon Chime, si integra perfettamente con la maggior parte dei sistemi telefonici degli hotel. Le reazioni del direttore generale dell'hotel includono "Questa app è un punto di svolta per i tempi di risposta del nostro servizio clienti e la comunicazione interna del dipartimento" e "Emma è la migliore impiegata che ho". L'automazione delle domande frequenti garantisce la velocità e la coerenza del servizio in un ambiente di carenza di manodopera. Gli hotel che utilizzano Emma vedono il 30% delle chiamate degli ospiti ricevere risposte dal nostro bot vocale senza alcun intervento umano. Il resto delle richieste viene inviato al personale appropriato. Questo servizio riduce le chiamate, fornisce agli ospiti risposte più rapide e offre una straordinaria comprensione delle esigenze degli ospiti.

Stiamo raddoppiando il nostro impegno per l'audio e sperimenteremo rapidamente e audacemente in questo settore. La piena integrazione di Amazon Polly nel nostro ecosistema editoriale è una fase importante che offre ai lettori questa grande caratteristica di praticità su larga scala, garantendo al contempo un'esperienza audio di alta qualità e coerente su tutte le nostre piattaforme per i nostri abbonati e lettori.

Dopo i test eseguiti sulle soluzioni di sintesi vocale leader di mercato, Trinity Audio ha identificato Amazon Polly come la migliore offerta nel settore. Trinity Audio sfrutta la soluzione di sintesi vocale Polly per generare file audio per i propri editori e creatori di contenuti digitali. Tali file audio vengono utilizzati dai listener che desiderano fruire di contenuti scritti mentre sono in viaggio o svolgono più attività. La soluzione basata su Polly di Trinity Audio è stata testata per la prima volta su due dei siti di notizie del gruppo McClatchy nell'arco di tre mesi, con un significativo feedback positivo da parte dei clienti. I risultati di The Sacramento Bee e The News & Observer hanno mostrato un aumento del coinvolgimento degli utenti online, tra cui un aumento del 168% del tempo trascorso sul sito di notizie, un aumento dell'89% delle pagine di storia e un aumento del 95% delle visite per utente. McClatchy ha quindi continuato a integrare la soluzione di Trinity Audio in tutti e 30 gli asset di notizie digitali.

Siamo impegnati nell’innovazione e vogliamo offrire al pubblico notizie e contenuti ovunque si trovino. Con più di 100 redazioni in tutto il paese, per noi di Gannett | USA TODAY NETWORK è importante produrre contenuti audio in modo efficiente. Servizi come Amazon Polly e funzionalità come la voce Newscaster ci aiutano a fornire notizie di attualità e comunicazioni originali con maggiore velocità e fedeltà, degne dei nostri marchi.

In Corea del Sud, le persone sono sempre in movimento e noi vogliamo fornire loro un modo per essere a conoscenza delle ultime notizie senza dover guardare lo schermo di un dispositivo. I clienti sono rimasti molto soddisfatti dopo aver ascoltato articoli letti da Seoyeon, la voce coreana di Amazon Polly. I nostri inserzionisti sono anche entusiasti di poter modificare gli annunci vocali presentati prima degli articoli nel giro di ore, a un prezzo molto ridotto rispetto al costo di un voice talent.

Desideravamo offrire agli utenti la possibilità di fruire dei nostri articoli tramite la narrazione audio. Abbiamo scelto Amazon Polly poiché la sua qualità vocale e pronuncia in tedesco sono migliori rispetto a tutte le altre soluzioni testate. Dal lancio della funzionalità “Ascolta l’articolo”, abbiamo ricevuto molti feedback positivi da parte degli utenti, con particolare riguardo all’accuratezza della pronuncia. Nei primi due mesi successivi al lancio, la funzionalità “Ascolta l’articolo” è stata utilizzata in media da circa 30.000 utenti e anche la durata delle sessioni è sensibilmente aumentata. In futuro, intendiamo utilizzare Amazon Polly su altre piattaforme di SZ, comprese le nostre applicazioni di notizie per dispositivi mobili.

Abbiamo scelto di usare le voci di Amazon Polly per i loro standard costantemente elevati e per la loro interoperabilità con la nostra piattaforma. Abbiamo costruito il nostro prodotto iniziale usando esclusivamente le voci Polly e continuano a riscuotere successo tra i nostri clienti. Il supporto per i tag SSML, in particolare, ci ha aiutato a migliorare la qualità dei nostri servizi in nuovi domini. Abbiamo scoperto che, convertendo il testo in audio, gli editori possono aspettarsi miglioramenti del tempo impiegato fino al 973%. Ci aspettiamo che la tecnologia di sintesi vocale progredisca rapidamente lungo la curva di adozione negli anni a venire.

Grazie ad Amazon Polly, gli autori possono utilizzare Whooshkaa per convertire automaticamente storie e news feed in audio. Inoltre, offriamo gli strumenti per unire diverse storie e personalizzare l'audio modificando accenti, tonalità, velocità e volume. Whooshkaa è la prima piattaforma audio al mondo con queste caratteristiche. Gli autori potranno creare bollettini completi in tempo reale, unendo le storie più popolare del giorno in un singolo podcast.

Presso ProQuest, abbiamo l’obiettivo di fornire contenuti speciali, interessanti e potenti e renderli accessibili a ogni ricercatore. Tramite API, la voce verosimile di Amazon Polly, i nostri clienti hanno la possibilità di farsi leggere oltre un miliardo di documenti su richiesta.

L'accessibilità del nostro sito Web è molto importante. Una componente chiave della nostra iniziativa per l'accessibilità è la creazione di contenuti descritti in audio dal testo.

Era estremamente importante che la voce fosse più naturale possibile, per mantenere elevata la qualità della programmazione. La voce di Amazon Polly ha il timbro più umano che siamo riusciti a trovare e ci pareva che potesse risultare accettabile agli ascoltatori della radio... Riusciamo a trasmettere le ultime notizie anche nel pieno della notte e a tenere il passo mentre le circostanze si evolvono durante le catastrofi. Grazie a Nanako abbiamo offerto un servizio che non avremmo mai potuto permetterci solo con annunciatori umani. Da questo punto di vista, Amazon Polly ha reinventato la radio.

In UFA Serial Drama, siamo impegnati a produrre contenuti coinvolgenti per i nostri spettatori. Amazon Polly ci ha permesso di dare vita alla nostra macchina da caffè smart su Gute Zeiten, schlechte Zeiten. Dopo aver valutato altri strumenti, abbiamo scelto Amazon Polly perché fornisce più voci di alta qualità ad un prezzo basso. Inoltre, è facile da integrare nel nostro complesso flusso di lavoro di produzione. Siamo entusiasti di usare Amazon Polly come voce di altri dispositivi nello show, come nei sistemi di navigazione, per annunci delle stazioni radio e altro ancora.

L'accessibilità è un valore essenziale della piattaforma Initiafy e Amazon Polly vi si integra perfettamente. Ci consente di raggiungere persone di nazionalità diverse e gradi diversi di alfabetizzazione. Integrare Amazon Polly in Initiafy è stato un processo trasparente. Ha reso le cose più facili ai nostri utenti e dà ai nostri clienti la serenità di sapere che tutti i lavoratori possono accedere alla loro formazione.

Utilizziamo Amazon Polly per il nostro servizio che consente agli studenti di ascoltare gli oratori per cogliere le sfumature della lingua inglese. In genere assumiamo attori, ma non sono sempre disponibili e possono essere costosi. AWS ci offre un'alternativa a basso costo e la tecnologia si avvicina molto al suono degli esseri umani, con opzioni per parlanti maschili e femminili.

A CommonLit, il nostro obbiettivo è supportare gli studenti di qualsiasi tipo e utilizziamo Amazon Polly per aiutare gli studenti uditivi a ottenere esperienze soddisfacenti dai contenuti curriculari. Quando fanno clic su "Read Aloud" (Leggi ad alta voce), sentono la voce di Polly che articola bene e scandisce ogni passaggio. Pagare attori per leggere sarebbe davvero molto più costoso e fortunatamente Polly fa un ottimo lavoro e non abbiamo bisogno di assumere qualcuno per questo lavoro di lettura. Per una piccola porzione di quel costo, possiamo utilizzare Polly per supportare tutti gli studenti, soprattutto quelli con una pronuncia inglese meno familiare, come ad esempio i nuovi studenti di lingua. Siamo davvero felici di queste nuove voci per Polly e stiamo pianificando il caricamento di nuovi contenuti appositamente.

Abbiamo sperimentato diversi servizi di sintesi vocale e Amazon Polly è stato di gran lunga il migliore. L'API Amazon Polly è semplice e solida. È stato sufficiente Amazon Polly meno di un giorno per implementare le chiamate API; il nostro sistema è progettato in modo da poter modificare tutte le configurazioni al volo senza dover modificare il codice. È per questo che abbiamo potuto confrontare diversi script e voci.

Non riesco a trovare molti casi d'uso nei quali la pronuncia corretta è più importante che nei casi di apprendimento di una nuova lingua. Troviamo le voci di Amazon Polly non solo di grande qualità ma altrettanto valide che le voci umane naturali per insegnare una lingua.

Amazon Polly fornisce agli utenti di GoAnimate la possibilità di dare voce ai personaggi animati utilizzando la nostra piattaforma. Questo è particolarmente utile in casi nei quali la voce fuori campo live è impossibile in termini di risorse o di tempo, per esempio quando si sviluppa un video in più lingue o in caso di preproduzione per accelerare il processo di approvazione. La voce viene integrata in modo perfetto grazie alla ricca scelta di asset preanimati che proponiamo; questo aumenta la facilità d'uso di GoAnimate e garantisce ai nostri clienti efficienza e tempi più rapidi di introduzione sul mercato.

I nostri prodotti di formazione interattiva consentono ai clienti di aggiungere i propri contenuti in tempo reale. Con Polly, le narrazioni personalizzate possono essere generate automaticamente in pochi secondi. Rispetto al lavoro con doppiatori umani, i costi e i tempi di consegna sono entrambi ridotti del 99%. Ma ancora più importante, i doppiatori umani non sarebbero in grado di fornire contenuti personalizzati in tempo reale. Questo ci ha permesso di ritagliarci una nicchia unica nello spazio dei contenuti educativi. Poiché Polly continua a migliorare, stiamo pianificando di fare più affidamento sulle voci Neural TTS nel futuro.

Con l'aiuto del programma AWS EdStart, ROYBI è stato in grado di strutturare la sua tecnologia e di distribuire il suo prodotto senza spendere innumerevoli ore per lo sviluppo. Di conseguenza, l'azienda ha lanciato il suo prodotto cinque mesi prima del previsto. "Molte persone non riuscivano a crederci perché ROYBI Robot è un prodotto molto complicato", ha detto Sarraf. "Ma con le soluzioni tecnologiche AWS, i servizi e il supporto, siamo stati in grado di arrivare velocemente sul mercato.

Grazie ad Amazon Polly, Twilio ha potuto aggiungere oltre 50 voci, 25 lingue e nuove API per fornire agli sviluppatori un controllo maggiore sull'output vocale sintetizzato nelle loro applicazioni Programmable Voice. Amazon Polly fornisce suoni naturali, voci simili a quelle umane e la personalizzazione tramite SSML, oltre all'affidabilità necessaria per eseguire un sistema su vasta scala, un requisito fondamentale per Twilio. I clienti di Twilio possono aumentare l'automazione mantenendo o aumentando il proprio impegno nei confronti dei clienti.

Il team ha utilizzato un motore 3D open source per presentare l'applicazione sul Web e l'ha integrata con gli host Amazon Sumerian: avatar virtuali con animazione, voce e comportamento integrati per interagire con gli utenti. I formatori che scrivono i corsi su richiesta in Microsoft PowerPoint creano lo script pronunciato dagli host Amazon Sumerian. Dopo aver aggiunto questo script alla sezione delle note delle diapositive, Amazon Polly, il motore di sintesi vocale di AWS, lo traduce in parlato reale, facendo sembrare che gli host Amazon Sumerian stiano parlando. Amazon Lex alimenta l'interfaccia conversazionale, in cui gli studenti possono porre domande digitando o parlando ad alta voce e ricevere una risposta. Poiché stiamo creando i nostri contenuti in modo programmatico, ora possiamo raggiungere partner e clienti diversamente abili. Stiamo realizzando grandi vantaggi in termini di inclusività e abilitazione.

Quando la casa editrice di Dan Brown, Doubleday, ci ha chiesto di creare un concorso per promuovere il suo ultimo romanzo, Origin, ci siamo resi conto che dovevamo creare qualcosa di speciale. Abbiamo ideato il primo libro con autografo virtuale; votando la propria copertina preferita, i partecipanti avrebbero ricevuto un video personalizzato. Non solo vedono Dan Brown che scrive loro un messaggio personale; vengono accolti nella sua casa per nome. Abbiamo scelto Amazon Polly per la voce contenuta nei video personalizzati perché semplicità di integrazione, velocità di creazione dei file e qualità delle voci disponibili. Avevamo bisogno di un accento britannico e abbiamo scelto Brian.

Il nostro pacchetto Mapbox Navigation SDK presenta una soluzione completa di navigazione turn-by-turn che gli sviluppatori possono aggiungere con facilità ad applicazioni iOS o Android. Per la soddisfazione degli utenti è fondamentale una soluzione di navigazione che offra una guida vocale chiara e ben comprensibile. L'integrazione con il servizio di sintesi vocale di Amazon Polly assicura una pronuncia dal suono naturale con voci piacevoli e molto chiare, nelle lingue preferite dai consumatori.

SilVR Adventures ha avuto una risposta estremamente positiva in Australia e stavamo cercando di estendere la nostra offerta di servizi ad altre regioni, in considerazione della domanda a livello globale. Grazie ad Amazon Translate e Amazon Polly abbiamo ampliato la nostra offerta a più fasce demografiche traducendo la narrazione delle nostre esperienze di realtà virtuale in altre lingue con linguaggio umano dal suono naturale, in meno di un giorno. Ciò ha permesso a SilVR di crescere rapidamente a livello internazionale e di fornire agli anziani di diversa estrazione e cultura contenuti stimolanti e coinvolgenti nelle loro lingue native.