Contratto sul livello di servizio di Amazon RDS

Il presente Contratto sul livello di servizio di Amazon RDS (“SLA”) è una policy che disciplina l’utilizzo di Amazon Relational Database Service (“Amazon RDS”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza Amazon RDS. In caso di conflitto tra i termini del presente SLA e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

SLA

AWS si impegna a rispettare due SLA per Amazon RDS: (1) uno SLA per istanze DB Multi-AZ e cluster DB Multi-AZ e (2) uno SLA per istanze Single-DB.

SLA per istanze DB Multi-AZ e cluster DB Multi-AZ
AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere disponibile ogni istanza DB Multi-AZ e ogni cluster DB Multi-AZ con una Percentuale di tempo di attività mensile, come indicato nella tabella sottostante durante ogni ciclo di fatturazione mensile (lo “SLA per istanze DB Multi-AZ e cluster DB Multi-AZ”).

SLA per istanza Single-DB
AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere disponibile ogni istanza Single-DB con una Percentuale di tempo di attività mensile, come indicato nella tabella sottostante durante ogni ciclo di fatturazione mensile (lo “SLA per istanze Single-DB”).

Crediti di servizio

I Crediti di servizio sono calcolati come una percentuale degli addebiti pagati dall’utente per le istanze DB Multi-AZ o i cluster DB Multi-AZ che non hanno rispettato lo SLA per istanze DB Multi-AZ e cluster DB Multi-AZ, a seconda dei casi; o per le istanze Single-DB che non hanno rispettato lo SLA per istanze Single-DB nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui lo SLA, a seconda dei casi, non è stato rispettato.

Richiesta di credito e procedure di pagamento

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center.. Non è possibile combinare o sovrapporre i reclami ai sensi dello SLA per istanze DB Multi-AZ e cluster DB Multi-AZ e dello SLA per istanze Single-DB. La richiesta deve pervenirci entro la fine del secondo ciclo di fatturazione successivo a quello in cui si è verificato l’incidente e deve includere le informazioni specificate di seguito per lo SLA MemoryDB Multi-AZ o Single-AZ, a seconda dei casi:

i. la dicitura “Richiesta di credito Amazon RDS SLA – Reclamo Multi-AZ” o “Richiesta di credito Amazon RDS SLA - Reclamo Single-DB”, a seconda dei casi, nella riga dell’oggetto;

ii. le date e gli orari di ogni incidente di Non disponibilità che si sta rivendicando;

iii. gli ID delle istanze DB e le regioni AWS delle istanze DB Multi-AZ, dei cluster DB Multi-AZ o delle istanze Single-DB interessate; e

iv. i log relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se un reclamo ai sensi del Contratto di servizio applicabile viene confermato da noi, emetteremo il Credito di servizio entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui è avvenuta la richiesta. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

Esclusioni dello SLA di Amazon RDS

I rispettivi SLA non si applicano a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di Amazon RDS, oppure a qualsiasi altro problema di prestazioni di Amazon RDS, direttamente o indirettamente: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o correlati al di là del punto di demarcazione di Amazon RDS; (ii) derivanti da azioni o inazioni volontarie da parte dell'utente; (iii) derivanti da istanze appartenenti alla classe di istanza Micro DB o ad altre classi di istanza che hanno limitazioni simili delle risorse di CPU e memoria; (iv) derivanti dal mancato rispetto da parte dell'utente delle linee guida operative di base descritte nella Guida dell'utente di Amazon RDS (ad es. sovraccarico di un'istanza di database al punto da renderla inutilizzabile, creazione di un numero eccessivo di tabelle che aumentano significativamente il tempo di ripristino, ecc.); (v) causati dal software del motore di database sottostante che porta a ripetuti arresti anomali del database o a un'istanza di database inutilizzabile; (vi) che comportano tempi di ripristino lunghi a causa di una capacità di IO insufficiente per il carico di lavoro del database; (vii) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell'utente; o (viii) derivanti dalla sospensione e dalla cessazione del diritto dell'utente di utilizzare Amazon RDS in conformità con il Contratto

Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile o della Percentuale di tempo di attività mensile a livello di istanza, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

 Definizioni

• La “Percentuale di tempo di attività mensile a livello di istanza” per una determinata istanza DB-Single viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di intervalli di 1 minuto durante il ciclo di fatturazione mensile in cui l’istanza DB-Single era “Non disponibile”. Se l’istanza DB Single-AZ è stata in funzione solo per una parte del mese, si presume che la stessa sia disponibile al 100% per la parte del mese in cui non era in funzione.
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per una determinata istanza Multi-AZ DB o cluster Multi-AZ DB viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di intervalli di 1 minuto durante il ciclo di fatturazione mensile in cui l’istanza Multi-AZ DB o il cluster Multi-AZ DB era “Non disponibile”. Se l’istanza Multi-AZ DB o il cluster Multi-AZ DB è stato in funzione solo per una parte del mese, si presume che l’istanza Multi-AZ DB o il cluster Multi-AZ DB sia disponibile al 100% per la parte del mese in cui non era in funzione.
• Per “Istanza DB Multi-AZ” si intende un’istanza di database Amazon RDS per PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle, o Db2 con l’opzione di distribuzione dell’istanza Multi-AZ DB selezionata.
• Per “Cluster DB Multi-AZ” si intende un cluster di database Amazon RDS for MySQL o PostgreSQL con l'opzione di distribuzione del cluster Multi-AZ DB selezionata.
• Un “Credito di Servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.
• Per “Istanza Single-DB” si intende un’istanza di database Amazon RDS per PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle, o Db2 con l’opzione di distribuzione dell’istanza Single-DB selezionata.
• Per “Non disponibile” e “Non disponibilità” si intende che tutte le richieste di connessione all'istanza Multi-AZ DB, al cluster Multi-AZ DB o all'istanza Single-DB in esecuzione non vanno a buon fine durante un intervallo di 1 minuto.