Che cos'è il monitoraggio e la gestione remoti?
Il monitoraggio e la gestione remoti (RMM) sono la tecnologia utilizzata per osservare e mantenere l'infrastruttura IT e i dispositivi intelligenti dell'Internet delle cose (IoT) da remoto. Il monitoraggio è fondamentale per garantire che l'organizzazione utilizzi le risorse IT in modo efficiente e prevenga le interruzioni. Gli amministratori possono utilizzare le soluzioni di RMM per osservare l'utilizzo dell'infrastruttura e i processi software come sistemi operativi, CPU e thread di rete in tempo reale. Tradizionalmente, gli amministratori utilizzavano i software di RMM per monitorare e configurare da remoto le risorse hardware fisiche archiviate nel data center on-premise di un'organizzazione. Le moderne soluzioni di RMM supportano il monitoraggio dell'infrastruttura cloud e on-premise, nonché la gestione remota dei dispositivi intelligenti, per migliorare l'efficienza e l'ottimizzazione dei costi.
Quali sono i vantaggi del software di monitoraggio e gestione remoti?
I software di monitoraggio e gestione remoti offrono molti vantaggi, come i seguenti.
Risoluzione dei problemi da remoto
Gli amministratori di sistema e gli amministratori IT possono utilizzare i servizi di RMM per accedere ai dispositivi endpoint da un sistema centralizzato. L'accesso da remoto li aiuta a riparare o risolvere i problemi di tutti i dispositivi collegati senza averli fisicamente davanti. Consente inoltre il rilevamento e la gestione proattivi dei problemi.
Gestione della sicurezza da remoto
La gestione da remoto semplifica il monitoraggio delle funzionalità di sicurezza e conformità. Gli amministratori possono monitorare in modo proattivo gli endpoint dei client per semplificare il mantenimento della sicurezza e ridurre i tempi di risposta. Ad esempio, possono monitorare i firewall, rilevare accessi non autorizzati o gestire il software antivirus da remoto. Possono anche eseguire aggiornamenti e gestire le patch per garantire la sicurezza di tutti i dispositivi in rete.
Risparmio sui costi
La tecnologia di RMM elimina la necessità di visite sul posto, il che aiuta a ridurre i tempi di inattività. Se un dispositivo si guasta, puoi utilizzare uno strumento di RMM per individuare e risolvere il problema immediatamente e da remoto. Una buona piattaforma di RMM riduce inoltre al minimo i costi di manodopera in quanto riduce la necessità di ampi reparti IT interni. I risparmi sui costi che offre aiutano le aziende a dimensionare la loro architettura IT in modo economico.
Produttività migliorata
Puoi eseguire tutte le attività di manutenzione ordinaria, il monitoraggio proattivo e la gestione della rete da un'unica console di RMM. Gli amministratori possono utilizzare il pannello di controllo centralizzato per ottimizzare la distribuzione delle risorse, poiché tutte le informazioni pertinenti si trovano in un unico posto. Il monitoraggio in tempo reale fornisce un quadro chiaro dello stato attuale dei sistemi IT. L'accesso da remoto a questi dispositivi consente di risparmiare tempo manuale, il che aiuta a ottimizzare l'intero sistema e ad aumentare l'efficienza.
Quali sono i casi d'uso del software di RMM?
Il software di monitoraggio e gestione remoti aiuta a garantire prestazioni e monitoraggio della rete ottimali. Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso.
PMI
Le piccole e medie imprese (PMI) in genere non dispongono di estesi team IT interni. Si affidano quindi al software di RMM per monitorare i propri sistemi e dispositivi in modo più efficiente. Il software di monitoraggio e gestione remoti aiuta le PMI a monitorare tutti i sistemi da un'unica posizione utilizzando un team piccolo e agile. Fornisce informazioni dettagliate per tutti gli endpoint, inclusi computer portatili, server, desktop, tablet e dispositivi mobili. La flessibilità degli strumenti di RMM rende il monitoraggio in tempo reale e il rilevamento degli avvisi convenienti per le PMI.
Fornitori di servizi gestiti
Un fornitore di servizi gestiti (MSP) offre servizi IT per conto di altre aziende. Questi servizi riguardano aspetti diversi tra loro, dalla gestione della sicurezza informatica alle soluzioni di ottimizzazione del cloud. Il monitoraggio e la gestione remoti sono un servizio standard fornito agli MSP, poiché molte aziende non dispongono di team interni completi per gestire i propri stack IT e tecnologici. Alcune aziende gestiscono anche i backup e implementano soluzioni di ripristino di emergenza tramite MSP.
I fornitori di servizi gestiti utilizzano il software di RMM per gestire da remoto gli ambienti IT dei clienti. Possono rilevare problemi, eseguire la manutenzione e offrire un servizio affidabile anche a distanza. Le soluzioni di RMM consentono alle attività di MSP di gestire, governare e salvaguardare i clienti in tutto il mondo.
Gestione dei sensori IoT
Gli strumenti di RMM consentono alle organizzazioni di gestire migliaia di sensori IoT su larga scala da una posizione centrale. Ad esempio, gli amministratori possono svolgere facilmente le seguenti attività:
- Monitorare i metadati delle apparecchiature e impostare gli avvisi riguardanti le modifiche delle policy per essere sempre informati su configurazione o comportamenti insoliti dei dispositivi
- Eseguire aggiornamenti in blocco e funzioni di gestione delle patch e definire processi continui per gli aggiornamenti automatici
- Creare gruppi logici di dispositivi, come ad esempio tutti i sensori in un'area specifica, per organizzare e indirizzare il tuo parco istanze verso azioni remote con pochi clic
Gli amministratori possono utilizzare gli strumenti di RMM per indicizzare i metadati, comprendere lo stato del dispositivo e ottimizzare la ricerca e l'identificazione dei dispositivi. Ad esempio, permettono di trovare e contare rapidamente i sensori impiegati con una versione specifica del firmware.
Come funzionano il monitoraggio e la gestione remoti?
Il funzionamento del software di RMM cambia a seconda che si utilizzi il modello di RMM tradizionale o quello moderno.
Software di RMM tradizionale
Quando utilizzi il software di RMM tradizionale, installi un agente di RMM sul dispositivo che desideri monitorare. Nel tempo, l'agente di RMM raccoglie dati su quel dispositivo, tra cui prestazioni, stato dell'hardware, informazioni di rete e sistema operativo. Così, invia tutte le informazioni raccolte a un sistema centralizzato. Il sistema centrale monitora i dati e crea report per la loro visualizzazione. Se ci sono anomalie in termini di prestazioni o eventi di sicurezza, avvisa anche gli amministratori.
Gli amministratori accedono al dispositivo connesso dalla piattaforma centralizzata. Possono risolvere problemi, eseguire aggiornamenti e caricare patch senza avere un contatto fisico con il dispositivo.
Software di RMM moderno
Con l'avvento della tecnologia basata sul cloud, i sistemi di RMM moderni raccolgono ora dati da server cloud e API senza dover disporre di singoli agenti su ogni dispositivo connesso. Raccolgono informazioni da ambienti cloud e altre fonti contemporaneamente. Questo approccio completo estrae le informazioni da tutto l'ambiente IT anziché solo dai dispositivi selezionati con l'agente installato. L'infrastruttura basata sul cloud fornisce quindi informazioni in tempo reale sulle prestazioni e sulla sicurezza di tutto ciò che è connesso al cloud.
Analogamente alla soluzione tradizionale, gli amministratori accedono a tutte le informazioni da un pannello di controllo centralizzato. Possono quindi risolvere i problemi, gestire, configurare e aggiornare le risorse basate sul cloud da questo pannello di controllo, se necessario.
Il vantaggio principale del software di RMM moderno è la sua scalabilità. Le soluzioni di RMM basate sul cloud possono adattarsi ai business, il che le rende ideali per le aziende in crescita o hanno esigenze in evoluzione.
In che modo AWS può aiutarti con i tuoi requisiti di monitoraggio e gestione remoti?
Amazon Web Services (AWS) offre una soluzione potente per le tue esigenze di RMM. Amazon CloudWatch è un servizio completamente gestito che monitora risorse e applicazioni su AWS, on-premise e in altri cloud.
Con Amazon CloudWatch, puoi fare quanto segue e molto altro:
- Raccogliere, accedere e analizzare i dati delle tue risorse e applicazioni utilizzando potenti strumenti di visualizzazione
- Integrare facilmente più di 70 servizi AWS per monitoraggio, scalabilità e osservabilità ottimizzati
- Risolvere i problemi con le informazioni utili suggerite dal pannello di controllo di CloudWatch
Se l'organizzazione gestisce un ampio parco istanze di dispositivi e sensori IoT, puoi utilizzare Gestione del dispositivo AWS IoT. Puoi registrare, organizzare, monitorare e gestire da remoto i dispositivi IoT su larga scala e inviare automaticamente informazioni aggregate a CloudWatch. Puoi anche monitorare lo stato aggregato del tuo parco istanze nel tempo.
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