In cosa consiste il SIP Trunking?

Il SIP trunking è adatto alle aziende che necessitano di più linee telefoniche, dalle ditte individuali e le piccole imprese alle multinazionali con numerosi siti globali. Se si effettuano molte chiamate o si pensa che il volume di chiamate aumenterà in futuro, il SIP trunking potrebbe offrire una serie di vantaggi alla tua azienda.

Risparmio sui costi

Le linee telefoniche tradizionali possono essere costose, soprattutto se la tua azienda ha più linee inutilizzate o se vengono effettuate chiamate internazionali con regolarità. Le aziende sono anche tenute a coprire costi di hardware e manutenzione. Il SIP trunking viene generalmente addebitato per canale, ad esempio in base al numero massimo di chiamate contemporanee che si pensa di effettuare. Alcuni servizi offrono prezzi flessibili, per cui i prezzi sono calcolati solo in base all'uso effettivo (non a consumo vs. a consumo). Il prezzo di un trunk SIP di solito include

1. Una tariffa di configurazione
2. Un canone mensile per la linea a banda larga
3. Un prezzo per canale che può includere un compenso per chiamata
4. I costi effettivi delle chiamate.

La scelta del sistema a consumo o non a consumo dipende dal tipo di chiamate effettuate, ad esempio nazionali o internazionali. 

Scalabilità

Se l'azienda è dislocata in più sedi e si utilizza lo stesso operatore, le chiamate tra le sedi sono solitamente gratuite (i costi sono relativi solo alle tariffe mensili per i circuiti di dati, come la banda larga). È possibile scalare la connessione Internet per adattarla al volume massimo di chiamate che si intende effettuare. La quantità di larghezza di banda richiesta è determinata dal tipo di media (voce, video, messaggistica) e dal codec utilizzato. La banda larga in fibra ottica offre velocità di banda molto elevate, il che significa che è possibile supportare un numero elevato di chiamate contemporanee.

A volte, i trunk SIP vengono eseguiti su circuiti di dati dedicati, specialmente per le grandi aziende. In questo caso, il fornitore di circuiti offre un accordo sul livello di servizio che prevede un obiettivo minimo di disponibilità del servizio, oppure una garanzia di qualità del servizio che assicura al traffico vocale una quantità minima garantita di larghezza di banda e un instradamento prioritario, oppure entrambi.

Ciò significa che si potrà mantenere il controllo del sistema telefonico aziendale anche quando verranno aggiunte nuove sedi nazionali o internazionali. Sarà possibile gestire e controllare le proprie risorse invece di affidarsi ad un fornitore di servizi per aggiungere nuove infrastrutture o connessioni.

Affidabilità

I trunk SIP possono essere più affidabili dei tradizionali circuiti analogici. In primo luogo, è possibile supportare il failover del numero, per cui se il numero primario non è raggiungibile può eseguire il failover a un numero secondario, potenzialmente in una sede diversa. In secondo luogo, i trunk SIP, quando instradano le chiamate, non hanno un percorso fisso end-to-end come le linee telefoniche tradizionali. Le chiamate Voice over IP (VoIP) possono seguire percorsi diversi per raggiungere la loro destinazione, superando così problemi di rete o interruzioni che, in caso di chiamate analogiche, avrebbero impedito la connessione. È anche possibile installare linee a banda larga con instradamento diversificato per garantire la resilienza fino all'ufficio. 

Analisi e approfondimenti in tempo reale

Poiché i sistemi di SIP trunking sono basati su cloud, è possibile accedere in tempo reale ad analisi e approfondimenti sui dati. È possibile accedere istantaneamente ai registri delle chiamate per misurare con accuratezza l'utilizzo e la disponibilità. È possibile inserire i dati nei servizi di machine learning per ricavare business intelligence. Le statistiche possono essere suddivise per singolo utente, in modo da ottenere un'istantanea di ciascun dipendente, mostrando le sue comunicazioni con i clienti o i potenziali clienti. L'accesso alle informazioni in tempo reale aiuta l'azienda a migliorare le prestazioni dei dipendenti e a migliorare il marketing, il servizio clienti e le vendite. 

Gestione centralizzata della comunicazione

Il SIP trunking consente ai team di effettuare e ricevere telefonate, nonché di utilizzare servizi di videoconferenza e messaggistica da un'unica postazione centrale. In precedenza, questi servizi erano distribuiti su più sedi, rendendo le comunicazioni inefficienti e costose. Una volta configurato, un sistema di comunicazione SIP trunking è facile da gestire. Unificando il sistema di comunicazione, tutte le comunicazioni digitali dell'azienda saranno integrate in un'unica piattaforma. 

Chiamate di qualità

I trunk SIP sono progettati per garantire che le connessioni telefoniche digitali abbiano un'ampia larghezza di banda per effettuare chiamate di alta qualità. Finché il private branch exchange (PBX) non è sovraccarico, si può contare su chiamate chiare anche durante i periodi di traffico intenso. Grazie ai progressi dell'intelligenza artificiale, oggi disponiamo di una tecnologia che migliora automaticamente la qualità delle chiamate e risolve gli errori come echi e interferenze. Non dovrai preoccuparti di cadute di chiamata o di connessioni con l'eco.

Sicurezza

A differenza dei vecchi sistemi telefonici, i trunk SIP sono connessioni dedicate per le chiamate. Il monitoraggio delle chiamate alla ricerca di comportamenti anomali rientra nel servizio offerto dai fornitori di SIP. Ciò significa che qualsiasi evento inaspettato viene segnalato immediatamente. È necessario parlare con il proprio fornitore di SIP a proposito dei suoi protocolli di sicurezza specifici.

Flessibilità

I trunk SIP non sono legati a una centrale locale, quindi ora è possibile avere numeri locali in qualsiasi regione, indipendentemente dalla propria posizione fisica. Inoltre, in caso di trasferimento, è possibile portare i numeri con sé ovunque.

SIP e tecnologia VoIP sono correlate, ma non sono la stessa cosa. L'espressione Voice over Internet Protocol (VoIP) è utilizzata per tutte le chiamate vocali effettuate tramite una connessione Internet invece che una linea telefonica analogica. È un termine ampio per indicare la tecnologia che supporta le chiamate vocali online. Sebbene SIP utilizzi la tecnologia VoIP per le chiamate vocali, può anche supportare servizi multimediali (video, chiamate in conferenza e messaggistica) attraverso il suo protocollo. Rispetto a VoIP, SIP è una tecnologia più ampia.

I diversi fornitori di SIP offrono vari livelli di qualità del servizio di SIP trunking. Ecco alcune funzionalità da considerare prima di scegliere il nuovo provider di SIP trunking. 

Dati in tempo reale

È necessario verificare la quantità di dati offerti dal proprio fornitore di SIP e assicurarsi di poterli visualizzare tutti in tempo reale. Più informazioni hai a disposizione, più consapevole sarà il tuo processo decisionale. I principali fornitori di SIP, come AWS, offrono una suite di strumenti di trascrizione e machine learning per trasformare le registrazioni in informazioni utili.

Sicurezza

È essenziale che il fornitore di SIP trunking offra un elevato livello di sicurezza e di autenticazione. I principali fornitori di SIP dovrebbero essere in grado di utilizzare la crittografia per proteggere le telefonate e gli altri servizi digitali.

Gestione dei numeri

Se stai cambiando fornitore, dovresti essere in grado di effettuare la portabilità di tutti i numeri di telefono esistenti e di aggiungere nuove connessioni e numeri da una piattaforma centrale.

Parametri delle chiamate

Prima di passare a un nuovo fornitore di SIP, è molto importante scoprire quali sono le informazioni disponibili sulle chiamate che effettuerai. Molti fornitori di SIP trunking offrono informazioni sulle percentuali di completamento delle chiamate e sulla qualità della voce.

Interoperabilità

Molti fornitori offrono servizi che possono essere personalizzati per adattarsi alle esigenze aziendali. Prima di scegliere un fornitore di SIP, assicurati di conoscere le opportunità di personalizzazione del servizio. Il fornitore di SIP dovrebbe offrire servizi di videoconferenze, messaggistica istantanea e altre funzionalità di comunicazione richieste.