ISO/IEC 20000-1:2018

概要

ISO/IEC 20000-1:2018 は、サービスマネジメントシステム (SMS) に関する規格です。サービスプロバイダーが SMS を計画、確立、実施、運用、モニタリング、レビュー、維持、および改善するための要件を指定します。要件には、合意されたサービス要件を満たすためのサービスの設計、移行、提供、および改善が含まれます。
この規格は、次の主体によって使用されることが考えられます。

  1. サービスを求めており、かつ、それらのサービスの質に関する保証を必要としているお客様。
  2. 自社が利用するすべてのサービスプロバイダー (サプライチェーン内に存在する者を含む) によるサービスライフサイクルへの一貫したアプローチを必要としているお客様。
  3. サービスの計画、設計、移行、提供、および改善の能力を実証する組織。
  4. SMS と自社のサービスをモニタリング、測定、レビューする組織。
  5. SMS の効果的な実施と運用を通じて、サービスの計画、設計、移行、および提供、ならびにサービス自体を改善する組織。
  6. 規格で指定された要件に照らして適合性評価を実施する組織またはその他の主体。
  7. サービスマネジメントに関するトレーニングまたは助言の提供者。

よくある質問

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