連絡先管理とは何ですか?
連絡先管理は、組織内のすべての顧客とのやり取りを記録および追跡するプロセスです。顧客情報を収集して整理するための技術と戦略が含まれています。連絡先管理プラットフォームを使用すると、クライアントとの通信を合理化し、効果的な関係構築を促進できます。連絡先管理ツールは現在、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームで一般的です。
連絡先管理の利点とは何ですか?
連絡先管理ソフトウェアを使用すると、顧客のデータと情報を収集し、従業員向けに整理できます。顧客記録を手動で管理するプロセスを最適化し、コミュニケーションを促進します。連絡先管理ツールの主な利点は次のとおりです。
俊敏性を向上する
営業担当者は通常、新規顧客を獲得するために見込み客に連絡する必要があります。連絡先管理システムは、クライアントの名前、電話番号、電子メール、およびその他の個人情報を含めることで、このプロセスを簡素化します。このような情報を探す代わりに、連絡先管理ツールを使用して新しい見込み客に連絡し、その詳細に簡単にアクセスできます。
顧客情報を一元的に収集することで、見込み客との連絡にかかる時間を短縮できます。連絡先管理システムは、通信の俊敏性を高め、複数の従業員の時間を節約できます。
コストの削減
連絡先管理システムを使用すると、データ管理プロセスが合理化され、時間と費用を節約できます。顧客情報を手動で収集して整理する必要はありません。連絡先情報が一元管理されるため、必要な情報を複数の場所で探す必要がなくなります。プロセスのこの手動要素を自動化することで、顧客関係の管理にかかる時間を短縮できます。
生産性の向上
連絡先管理システムは、カスタマーサポートエージェントの生産性を高め、ワークロードを軽減するのに役立つ便利なツールです。これらのシステムにより、サポートエージェントはクエリに迅速かつ正確に対応できます。サポートエージェントとセールスエージェントの両方が、顧客と会社との関係の詳細な履歴を確認できるため、全体的なカスタマーサービスの向上につながります。
顧客関係を改善する
連絡先管理システムを使用すると、所有しているすべての顧客データにアクセスできます。一部の連絡先管理ソフトウェアには、人口統計情報を含む行動データも含まれています。クライアントとの会話に入る前に、入手可能なデータを反映するようにディスカッションを調整できます。パーソナライズされたアプローチは、信頼と信頼関係を築き、顧客との関係を改善するのに役立ちます。
Aid デジタルトランスフォーメーション
連絡先管理システムは、反復的なタスクを大規模に自動化して、通信を合理化します。また、マーケティング自動化プラットフォームや CRM ソフトウェアに統合することもできます。他のソフトウェアと統合してビジネスを拡大できるため、連絡先管理システムはデジタルトランスフォーメーションに役立つツールになります。
連絡先管理ソフトウェアの主な機能は何ですか?
連絡先管理システムには、サポート担当者や営業担当者が顧客情報を収集してアクセスするのに役立ついくつかの成分があります。連絡先管理ソフトウェアの主な機能は次のとおりです。
中央ダッシュボード
通常、連絡先管理システムには、ユーザーが他のすべての機能にアクセスできる中央ダッシュボードが 1 つあります。このダッシュボードから、データフィルタリングや顧客検索などの特定のツールを選択できます。連絡先管理システムの設定にアクセスして、中央のダッシュボードから設定することもできます。連絡先管理システムのすべてのデータは、通常、中央のダッシュボードから数歩離れたところにあります。
データの抽出とインポート
連絡先管理システムは、さまざまなソースからのデータに接続します。連絡先管理アプリ、カスタムフィールド、または CRM システムからデータを取得できます。顧客情報をソフトウェアに保存する機能は、連絡先管理システムの基本です。多くの連絡先管理システムには、有効化または接続できるデータ抽出統合とパイプラインがいくつかあります。
顧客検索
連絡先管理ソフトウェアには、営業チームが特定の顧客情報を見つけるための顧客検索機能が搭載されていることがよくあります。フィルタリングを使用して、顧客のグループを検索したり、特定の顧客を検索したりできます。顧客データをすばやく検索してアクセスし、有用な顧客情報を見つけることができます。また、顧客をセグメント化して、特定のマーケティングキャンペーンの連絡先情報を検索することもできます。
報告ツール
連絡先管理プラットフォームを、データ分析ソフトウェアなどの他のビジネスツールに接続することもできます。連絡先データを使用してデータを視覚化できます。これらの視覚化は、販売戦略に役立ちます。
チーム管理
連絡先管理プラットフォームの管理者は、顧客データのどの要素に誰がアクセスできるかを選択できます。管理統制により、カスタマーサービスチームに権限を設定し、データプライバシー規制を確実に遵守することができます。連絡先管理解決は通常、権限を使用してデータセキュリティを強化します。
統合
連絡先管理システムには、販売プロセスの合理化に役立つさまざまな統合機能があります。セールスファネルの他の技術に接続して、ビジネスのデジタル化に役立てることができます。たとえば、リード生成ツールやマーケティングツールに接続して、メールマーケティングを自動化できます。また、メッセージングプラットフォームとの顧客インタラクションを追跡することもできます。これらの統合により、サポートや営業リーダーは現在の顧客とのやり取りをよりよく理解できるようになります。
最も一般的な統合は、顧客関係管理ソフトウェアとの統合です。これにより、優れた顧客サービスを提供し、顧客満足度を高めることができます。
連絡先管理のベストプラクティスとは何ですか?
以下に、ソフトウェアを最大限に活用するための連絡先管理のベストプラクティスをいくつか紹介します。
情報を定期的に更新する
既存のお客様は、メールアドレス、役職、またはその他の重要な情報を変更することができます。お客様の情報をできる限り関連性の高い状態に保つため、保存されている連絡先情報を定期的に確認して更新してください。
パーソナライズされたマーケティング活動のためのユーザーセグメントの作成
マーケティングキャンペーンのために顧客に連絡するときは、顧客との連絡をパーソナライズするようにしてください。これを効率的に行うには、ユーザーを小さなグループに分割します。人口統計とサイコグラフィックセグメンテーションを使用して、市場性のある顧客グループを作成できます。
データをバックアップする
データパイプライン管理の中核は、連絡先データベースを確実にバックアップすることです。顧客情報を複製し、同じデータをリカバリリポジトリに保存することで、データ損失の可能性を減らすことができます。連絡先データをより効果的に管理するために、データを頻繁にバックアップしてください。連絡先管理や CRM の使用におけるデータ入力段階で情報を複製するデータパイプラインを作成できます。この解決により、企業は常に十分な顧客データをバックアップできます。
可能な範囲で統合
コンテンツ管理ソフトウェアは、CRM ツールや他のビジネスソフトウェアと統合することで強化できます。強力な連絡先管理機能の多くは、サードパーティのアプリやサービスを使用するとより効果的です。
データを保護
顧客データを扱うときは、規制上のデータポリシーを遵守する必要があることを忘れないでください。機密性の高い連絡先情報を管理する場合、データコンプライアンスとセキュリティが不可欠です。
連絡先管理システムと顧客関係管理システムの比較
連絡先管理システムと CRM プラットフォームはどちらも、企業が顧客とより効果的にやり取りするのに役立ちます。ただし、やり方は異なります。
連絡先管理システムを使用すると、顧客情報を収集して保存できます。サポートチームや営業チームはこの情報を利用して、クライアントとのつながりを深めることができます。一方、CRM ソフトウェアは顧客とのやり取りをエンドツーエンドでカバーします。CRM プラットフォームは販売サイクルのあらゆる側面をカバーし、より包括的なテクノロジーです。
通常、連絡先管理システムは CRM ソフトウェアパッケージの機能の1つです。
AWS はお客様の連絡先管理要件にどのように支援できますか?
Amazon Connect を使用すると、クラウドコンタクトセンターを迅速かつ効率的に構築でき、優れたカスタマーサービスを低コストで提供できます。
連絡先管理は、Amazon Connect の多くの機能の 1 つにすぎません。Amazon Connect Customer Profiles 機能は、複数のアプリケーションからの情報を自動的に照合して 1 つの顧客プロファイルにまとめ、サポートコールまたはインタラクションが開始されるとすぐに、このプロファイルをエージェントに直接配信します。
Amazon Connect は、連絡先管理以外にも以下のことを支援します:
- ML を活用したコンタクトセンターでデータ管理を自動化します。
- サポートエージェントは、優れた観客の体験を提供するために必要な情報にすぐにアクセスできます。
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