Salesforce na AWS
Salesforce, Inc. A (Salesforce), uma empresa líder em gerenciamento do relacionamento com os clientes (CRM), escolheu a Amazon Web Services (AWS) como seu principal provedor de nuvem em 2016. Atualmente, a Salesforce e a AWS têm um relacionamento estratégico global focado no alinhamento técnico e no desenvolvimento conjunto. Com base nas soluções de armazenamento, computação e inteligência artificial (IA) da AWS, a Salesforce inova e implanta novas aplicações empresariais, como call centers virtuais que capacitam equipes de vendas de alta velocidade com o Amazon Connect e os serviços de IA e machine learning (ML) da AWS. Seus clientes podem aproveitar a nuvem e estender seus recursos de CRM conectando dados e fluxos de trabalho com segurança na Salesforce e na AWS. A Salesforce ativa novas regiões em semanas em vez de meses, economiza em custos de infraestrutura, armazena e processa exabytes de dados em um data lake e cria bilhões de perfis completos de clientes usando a AWS.
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IA generativa
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Proteção de dados
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Sustentabilidade
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Transformação empresarial
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Soluções de dados
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Machine learning
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Trabalho flexível
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IA generativa
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2024
Como acelerar a revolução da IA generativa nas vendas
Junto com a Salesforce, a AWS está aproveitando a integração de dados e LLMs para impulsionar a eficácia das vendas em suas próprias operações. A IA é alimentada por modelos do Amazon Bedrock (para criar e escalar aplicações de IA generativa com modelos básicos) e do Amazon SageMaker (uma infraestrutura totalmente gerenciada para criar, treinar e implantar FMs). A IA gera resumos de contas para equipes de vendas, permitindo que planejemos reuniões com clientes com mais rapidez, personalizemos soluções com mais precisão e identifiquemos oportunidades de vendas cruzadas e adicionais. Além disso, a IA sintetiza uma variedade de fontes de dados internas e externas (incluindo SalesForce, uso, pesquisa de mercado, pesquisa na Web, registros financeiros e notícias de última hora) em uma narrativa consumível das necessidades, desafios e potencial de crescimento de um cliente. Ele também fornece recomendações acionáveis e insights de ML. As equipes de contas que usam os resumos conseguiram reduzir, em média, 35 minutos da preparação para reuniões com clientes e gerar um valor de pipeline 4,9% maior.
2024A jornada de IA da plataforma Salesforce Einstein 1 com a AWS
A Salesforce firmou parceria com a AWS para implantar, de forma rápida e segura, recursos de IA generativa em seu pacote de aplicações, aproveitando serviços como o Amazon SageMaker e o Amazon Bedrock para habilitar funcionalidades como resumo automatizado e pesquisa na base de conhecimento, usando grandes modelos de linguagem. Isso permite que os clientes da Salesforce usem a linguagem natural para interagir com as aplicações da plataforma de modo integrado. Aprenda com Bhavesh Doshi, vice-presidente de engenharia de plataformas de IA da Salesforce Einstein 1, como os serviços de IA e ML da AWS são transformadores para os negócios da Salesforce.
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Proteção de dados
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2023
Ajudando pacientes a acessar serviços de saúde personalizados de qualquer lugar usando o SDK do Amazon Chime com a Salesforce
A Salesforce almejava ajudar seus clientes de ciências biológicas a melhorar o acesso dos pacientes à saúde, reduzir os custos dos serviços e oferecer uma experiência conectada e igualitária. Além disso, pretendia ajudar as equipes de saúde a ter uma visão 360 graus dos pacientes. Utilizando o SDK do Amazon Chime, a empresa criou o Salesforce Health Cloud: Virtual Care na AWS, que simplifica as consultas virtuais para pacientes e profissionais de saúde.
2022Salesforce acomoda residência de dados e implanta Hyperforce em nove novos países na AWS
A Salesforce lançou o Hyperforce na AWS, uma nova arquitetura de infraestrutura que permite que a Salesforce se expanda com rapidez e segurança usando parceiros de nuvem como a AWS. Trabalhando com a AWS, a Salesforce conseguiu estabelecer presença em mais países e se adaptar rapidamente às regulamentações de residência e soberania de dados.
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Sustentabilidade
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2023
Three Lessons on Building a Sustainable Business (Três lições sobre como construir um negócio sustentável)
Neste blog, Patrick Flynn, vice-presidente sênior e diretor global de sustentabilidade da Salesforce, compartilha suas principais lições de sustentabilidade empresarial e discute como a emergência climática oferece oportunidades para inovar e gerar impacto positivo.
2022Trabalhar em prol da Terra com a Salesforce no podcast Fix This
Transmita o podcast Fix This da AWS para ouvir como a Salesforce se baseia na AWS para avançar suas metas de sustentabilidade e promover sua missão de sustentabilidade por meio dos clientes aos quais ela atende. Comprometida em liderar pelo exemplo em práticas de negócios sustentáveis, a Salesforce é signatária do The Climate Pledge, cofundado pela Amazon, além de ser cliente e Parceira da AWS.
2021Salesforce assina o The Climate Pledge
Em 2019, a Amazon e a Global Optimism cofundaram o The Climate Pledge, um compromisso de cumprir o Acordo de Paris 10 anos antes e atingir o nível zero de emissões de carbono até 2040. Centenas de organizações já assinaram o The Climate Pledge, incluindo a Salesforce, enviando um sinal importante de que haverá um rápido crescimento na demanda por produtos e serviços que ajudem a reduzir as emissões de carbono. A Salesforce tornou a ação climática contratual ao integrar cláusulas climáticas em contratos da cadeia de suprimentos para ajudar os fornecedores a reduzir suas emissões de carbono.
Estamos comprometidos em trazer todo o poder da Salesforce para criar um futuro sustentável, acelerando os maiores negócios do mundo em direção ao nível zero de emissões de carbono, sequestrando até 100 gigatoneladas de carbono por meio de práticas de conservação, restauração e cultivo de um trilhão de árvores e incentivando a revolução ecoempreendedora.”
Suzanne DiBianca
Diretora de impacto da Salesforce
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Transformação empresarial
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2023
Salesforce torna sua plataforma de observabilidade mais escalável
Antes da migração, a plataforma de observabilidade estava sendo executada em datacenters primários, onde havia problemas de disponibilidade devido a desafios de capacidade, dificultando a escalabilidade e a integração de novos serviços. Para acelerar a migração e compensar o custo de manutenção da infraestrutura on-premises durante a migração para a nuvem, a Salesforce usou o Programa de Aceleração de Migração da AWS (AWS MAP).
2023Salesforce transforma habilidades em nativas de nuvem com o treinamento da AWS
Este artigo discute a parceria da Salesforce com a AWS para treinar sua força de trabalho em habilidades da AWS e tecnologias nativas de nuvem, especialmente no contexto da reformulação da infraestrutura da Hyperforce. A estratégia de treinamento de três níveis da Salesforce envolve aprendizado fundamental, Treinamento presencial da AWS e workshops experimentais, com o objetivo de equipar seus funcionários técnicos com as habilidades necessárias para o competitivo mercado de software como serviço. O artigo enfatiza a importância dos instrutores da AWS em personalizar o treinamento, abordar a mudança do setor para tecnologias “nativas de nuvem” e medir o impacto na confiança intelectual da engenharia e na satisfação geral da força de trabalho.
2023Salesforce migra sua Marketing Cloud para a AWS
A Salesforce migrou sua plataforma Marketing Cloud para a AWS para escalar a infraestrutura rapidamente e reduzir os custos. Ao mover centenas de petabytes de dados e milhares de microsserviços para serviços da AWS, como o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) e o Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS), a Salesforce agora pode implantar novas regiões em semanas, em vez de meses. Com base na infraestrutura global da AWS, a Salesforce é capaz de inovar com mais rapidez na Marketing Cloud para atender às mudanças nas demandas dos clientes.
2021Tableau usa AWS para escalar mais rapidamente e aumentar a resiliência de sua oferta de SaaS
A Salesforce é proprietária da Tableau, uma empresa de software de visualização de dados e grande inovadora em análises de dados. Quando a Tableau lançou o Tableau Online, uma oferta de software como serviço (SaaS) totalmente gerenciada, houve uma demanda exponencial e imediata por parte dos clientes. Quando a infraestrutura híbrida de seu datacenter não pôde mais sustentar o rápido crescimento e a expansão global do Tableau Online, ela criou um módulo piloto de ponto de entrega em uma única solução de nuvem desenvolvida na AWS. Como resultado, a Tableau melhorou a performance, adaptou-se à demanda e reduziu os custos operacionais. O sucesso do piloto levou a Tableau a apostar na AWS para o Tableau Online.
2021Salesforce automatiza conectividade de aplicações SaaS
Este episódio de This is My Architecture explora como o Salesforce Private Connect automatiza a conectividade privada e segura entre os datacenters da AWS e da Salesforce com o AWS PrivateLink e o AWS Lambda e como o AWS Transit Gateway e o Amazon Elastic Kubernetes Service podem ser usados para gerenciar conexões e reduzir o gerenciamento da rede.
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Soluções de dados
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2023
Economizando milhões sem sacrificar o desempenho do data lake de mais de 100 PB usando o Amazon S3 Intelligent-Tiering com a Salesforce
Saiba como a Salesforce, uma empresa de software em nuvem, reduziu custos sem sacrificar o desempenho de seu data lake de mais de 100 PB usando o Amazon S3 Intelligent-Tiering.
2023Salesforce usa os serviços da AWS para ajudar os clientes a oferecer interações otimizadas para IA em grande escala
A Salesforce criou o recurso “Traga seu próprio modelo de IA” usando uma integração com o Amazon SageMaker que reduz drasticamente a carga operacional da manutenção e uso da IA. A Salesforce acessa diferentes grandes modelos de linguagem (LLMs) do Amazon Bedrock para ajudar os clientes a harmonizar dados e oferecer interações significativas otimizadas por IA em grande escala.
2022Plataforma de dados do cliente da Salesforce usa o recurso de nuvens híbridas do AWS DataSync para oferecer personalização
A plataforma de dados do cliente (CDP) da Salesforce empenha-se para conectar todos os dados de clientes em grande escala, a fim de fornecer a você uma visão completa da experiência e das atividades de seus clientes. Ouça Randy Boutin, gerente geral do AWS DataSync, e Raveendrnathan Loganathan, vice-presidente sênior de engenharia na Salesforce, sobre a parceria que a Salesforce fez com a AWS para aproveitar a capacidade de migração de dados entre nuvens do AWS DataSync que movimenta dados entre o Google e a AWS com segurança. O AWS DataSync simplifica e acelera migrações de dados seguras de, para e dentro da AWS para que você possa movimentar seus dados onde mais precisa deles. A Salesforce e a AWS trabalharam juntas para criar uma solução para que os clientes da Salesforce tenham os dados de que mais precisam, onde quer que estejam.
2022UIP da Salesforce usa instâncias Spot do Amazon EC2 para reduzir o tempo de processamento de dados em mais de 90% e economizar mais de USD 1 milhão todos os meses
A equipe da Unified Intelligence Platform (UIP) da Salesforce gerencia um data lake em nível de petabytes e desejava inovar as análises e o processamento de dados com o objetivo de reduzir custos e aumentar a eficiência. Usando a AWS para uma combinação de modelos de provisionamento de instâncias do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), que fornece capacidade computacional segura e redimensionável para praticamente qualquer workload, a equipe da UIP conseguiu criar uma infraestrutura de computação escalável e elástica.
2022Salesforce usa a AWS para executar sua CDP
Muralidhar Krishnaprasad, vice-presidente executivo de engenharia da Salesforce, descreve como a empresa cria uma única fonte confiável para dados de clientes na plataforma de dados de clientes (CDP) da empresa, utilizando serviços da AWS como o Amazon EMR, o Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) e o AWS DataSync para oferecer aos profissionais de marketing uma visão detalhada de seus consumidores e melhorar os resultados dos negócios.
2021Salesforce Customer Data Platform unifica exabytes de dados de consumidores na AWS
A Salesforce reúne os dados dos clientes em uma plataforma de dados de clientes (CDP) para fornecer aos profissionais de marketing uma visão detalhada sobre seus consumidores. Com base na AWS, a Salesforce processa exabytes de dados, transforma identificadores de clientes conhecidos e anônimos em perfis de usuário altamente precisos e fornece segmentos de públicos em todos os canais de ativação. Muralidhar Krishnaprasad, vice-presidente sênior de engenharia da Salesforce, discute como a empresa usa vários tipos de recursos de computação disponíveis, como o Amazon EC2 e instâncias spot do Amazon EC2, para utilizar o serviço certo de que ela precisa para expandir com eficiência, atingir performance confiável para suas plataformas de dados e economizar em custos.
Com a AWS, podemos criar novas regiões e datacenters em poucas semanas, e não em meses ou anos.”
Muralidhar Krishnaprasad
Vice-presidente sênior de engenharia da Salesforce
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Machine learning
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2024
O Salesforce Data Cloud se integra ao Amazon SageMaker
O Salesforce Data Cloud é um data lake em tempo real voltado para o cliente que oferece às empresas uma visão completa do envolvimento de consumidores com a marca. Bobby Brill, gerente. O diretor de produtos da Salesforce compartilha como a integração “Traga sua própria IA” da Salesforce com o Amazon SageMaker permite que organizações e seus cientistas de dados usem a plataforma de machine learning em nuvem da Amazon, diretamente com dados do Salesforce Data Cloud, para criar modelos de IA personalizados às necessidades exclusivas de seus negócios e usá-los em tempo real na plataforma Salesforce.
2021AWS e Salesforce anunciam ampla parceria para unificar experiências de desenvolvedores e lançar novas aplicações inteligentes
A AWS e a Salesforce anunciaram uma expansão significativa de sua parceria estratégica global que simplificará para os clientes o uso de todo o conjunto de recursos da Salesforce e da AWS com o objetivo de criar e implantar rapidamente novas aplicações empresariais poderosas que aceleram a transformação digital. A Salesforce também incorporará serviços da AWS para voz, vídeo, IA e ML diretamente em novas aplicações para vendas, serviços e casos de uso em ramos verticais do setor.
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Trabalho flexível
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2020
Manter as organizações funcionando durante a COVID-19
A Salesforce e a AWS ajudam os atendentes de serviços a permanecerem conectados com os clientes durante a pandemia da COVID-19 e muito além com o Amazon Connect.
Sobre a Salesforce
Fundada em 1999, a Salesforce é líder global em CRM, permitindo que empresas de todos os portes e setores aproveitem tecnologias poderosas (tecnologias de nuvem, dispositivos móveis, redes sociais, voz e inteligência artificial), bem como plataformas como o Slack, o MuleSoft e o Tableau, para se conectarem a seus clientes de uma maneira totalmente nova. Desde 2016, a AWS é o principal provedor de nuvem da Salesforce. A AWS e a Salesforce têm um relacionamento estratégico global focado no alinhamento técnico e no desenvolvimento conjunto. A Salesforce faz parte da Rede de Parceiros da AWS e é signatária do The Climate Pledge.
