Amazon Chime 常見問答集
一般問題
問：什麼是 Amazon Chime？
Amazon Chime 是一種高品質的通訊服務，具備可完美搭配所有裝置的便利應用程式，為您提供截然不同的線上會議體驗。使用 Amazon Chime，您可以安排和參加線上會議與視訊會議，或是與您組織內外的人聊天、通話及協作，全部只需要單一應用程式。現在不論您身在何處，工作效率都不受影響。
問：Amazon Chime 應用程式支援哪些作業系統？
Amazon Chime 適用於下列作業系統：
- Microsoft Windows 10 和 Windows 11
- Apple Mac OS X 版本 11 及更新版本
- Apple iOS 版本 14 及更新版本
- Android 版本 8.0 及更新版本
使用這些作業系統與 Linux 和 ChromeOs 等其他作業系統的使用者，可以在支援的瀏覽器上使用 Amazon Chime Web 應用程式。如需詳細資訊，請瀏覽說明中心。
問：什麼是 Amazon Chime Business Calling？
Amazon Chime Business Calling 是一套容易使用的自助式雲端電話系統，可讓使用者透過 Amazon Chime 行動應用程式、桌面應用程式和 Web 應用程式撥出和接聽電話，以及收發簡訊。只需要在 Amazon Chime Admin 主控台中按幾下，就能輕鬆設定 Business Calling，您的員工在幾分鐘內即可撥打電話。不需要專業部署服務或 IT 技能。Business Calling 支援美國電話號碼，可與超過 100 個國家通話和傳送簡訊。使用 Business Calling 不需預先支付費用或簽訂長期合約；客戶只需要支付電話號碼、語音留言和簡訊費用，無需額外的費用。
問：什麼是 Amazon Chime Meetings App for Slack？
Amazon Chime Meetings App for Slack 應用程式已在 Slack App Directory 中提供。Slack 工作空間的管理員可安裝應用程式，讓使用者能輕鬆地從他們的 Slack 頻道或對話開始和加入 Amazon Chime 會議。此應用程式可協助使用者存取 Amazon Chime 服務以加入線上會議，而不需要建立或管理新的 Amazon Chime 帳戶。
入門
問：如何下載 Amazon Chime 應用程式？
若要下載 Amazon Chime 應用程式，請參閱下載 Amazon Chime。
問：為什麼系統要求我使用 Amazon 登入？
Amazon Chime 使用 Login with Amazon 讓您能快速、安全又簡單地登入 Amazon Chime 帳戶。Login with Amazon 可讓您使用 Amazon 使用者名稱與密碼來登入提供該服務的網站和應用程式，例如 Amazon Chime。
問：是否可以使用現有 Amazon.com 帳戶搭配 Amazon Chime？
建議您使用工作電子郵件地址建立新的 Amazon.com 帳戶，以和 Amazon Chime 搭配使用。Amazon Chime 會使用與您的 Amazon Chime 帳戶關聯的電子郵件地址來安排會議，並會自動呼叫您及參與者。因此，很重要的是這個電子郵件地址必須和與行事曆搭配使用的電子郵件地址相同，而這通常是您的工作電子郵件地址。
問：我是最終使用者。可以在哪裡進一步了解使用 Amazon Chime 的相關資訊？
要進一步了解 Amazon Chime 的相關資訊，請閱讀 Amazon Chime 使用者指南或說明中心上的詳細說明。
問：我是 IT 管理員。可以在哪裡進一步了解如何執行 Amazon Chime 的管理任務？
要進一步了解 Amazon Chime 中的管理功能，請參閱 Amazon Chime 文件。
問：如何開始使用 Amazon Chime 撥號給我功能？
首先，您的管理員必須在 Amazon Chime 主控台的 Policies 標籤中啟用 Amazon Chime 撥號給我功能。啟用之後，您和會議出席者可以在透過瀏覽器加入時看到 Call me at a phone number (用電話號碼撥號給我) 選項。
您可以在 Amazon Chime 文件中查看更多管理員相關的詳細資訊。
問：如何開始使用 Amazon Chime Business Calling？
如要啟用 Amazon Chime Business Calling，您的管理員必須在 Amazon Chime 主控台的「號碼管理」標籤中佈建和指派電話號碼。指派號碼後，您的管理員會指定該電話號碼可用的功能、可撥入和撥出電話或可收發的簡訊。
問：我是否需要下載 Amazon Chime 用戶端或應用程式，才能將 Amazon Chime 和 Slack 搭配使用？
您不需要下載桌面和行動的 Amazon Chime 用戶端或應用程式，即可使用 Amazon Chime Meetings App for Slack。當您從 Slack 工作空間開始或加入 Amazon Chime 會議，Amazon Chime Meeting App for Slack 會使用 Amazon Chime Web 應用程式自動開啟會議。在行動裝置上使用 Slack 時，則可在其中一個 Amazon Chime 行動應用程式 (若已安裝) 開啟 Amazon Chime 會議。
問：排程的會議會在 Slack 中呼叫我嗎？
只有在 Slack 內開始的 Amazon Chime 會議會在 Slack 頻道或直接訊息上張貼呼叫封鎖。在 Slack 工作空間外部建立的會議 (包含使用 [email protected] 行事曆整合建立的會議) 將不會自動在 Slack 頻道上張貼呼叫封鎖。如果您在 https://aws.amazon.com/chime/download 下載並登入其中一個 Amazon Chime 應用程式，則您可以接收到自動呼叫。
應用程式功能
問：是否可以和組織以外的人聊天？
是，您可以和所有已註冊的 Amazon Chime 使用者聊天。只要知道他們與 Amazon Chime 帳戶關聯的電子郵件地址就行。開始一個對話，表達您的意見。
問：可參與線上會議或視訊會議的人數上限是多少？
不使用視訊時，Amazon Chime 最多允許 250 個參與者參加線上會議。在視頻會議上，最多 25 個參與者可共用視訊。
問：Amazon Chime 是否支援室內視訊會議系統？
是，Amazon Chime 支援大多數與 SIP 及 H.323 相容的室內視訊會議系統。在可使用 Amazon Chime 的任何地方都能使用視訊會議系統加入會議，無須額外付費。
問：我可以用電話參加會議嗎？
是，您可以使用電話，透過撥打電話或以 Amazon Chime 撥號給我功能參加會議。若以撥打電話的方式，請手動撥打會議電話號碼，並輸入會議的 PIN 碼。若使用 Amazon Chime 撥號給我功能，請在 Amazon Chime Web 應用程式或行動應用程式中輸入您的電話號碼，Amazon Chime 就會給您回電。有關撥入費率，請參閱電話會議撥入費率。有關 Amazon Chime 撥號給我功能的費率，請參閱 Amazon Chime 撥號給我功能費率。如需使用電話參加會議的詳細資訊，請瀏覽 Amazon Chime 文件。
問：Amazon Chime 撥號給我功能可以在哪些國家/地區使用？
目前有超過 40 個國家/地區，可以透過電話號碼使用 Amazon Chime 撥號給我功能。要查看支援的國家/地區完整名單，請瀏覽 Amazon Chime 撥號給我功能費率。請注意，目前不支援撥打免付費電話、雙方付費電話或溢價電話號碼。
問：語音 (VoIP) 或視訊通話與會議有何不同？
語音 (VoIP) 或視訊通話是 2 個人互相通話。通話是從聯絡人清單啟動，或直接從聊天模式啟動，而且無法事先安排。指定受話方的通話不允許發話方經由公有電話網路接通。任何 Amazon Chime 計劃都可讓您開始或加入通話。
會議可有 2 到 250 個參與者，可事先安排或立即召開。會議會呼叫參與者，或是參與者也可使用傳統的撥入號碼加入會議。會議使用視覺化名冊，以有效控管會議的參與者。會議中的任何人都可以共享其螢幕。
問：如何啟動語音 (VoIP) 或視訊通話？
您可從聯絡人清單啟動語音通話，或按一下以直接從聊天模式啟動。開始語音通話之後，可加入視訊畫面。
問：會議的出席者人數上限為何？
會議出席者人數上限為 250 個人。
問：我可以使用 Amazon Chime Business Calling 撥打電話號碼嗎？
可以。如果您的管理員已將號碼指派至您的使用者 ID，並已啟用撥出電話功能，您就可以撥出電話至公共電話網路。
問：我可以使用 Amazon Chime Business Calling 向電話號碼傳送簡訊嗎？
可以。如果您的管理員已將號碼指派至您的使用者 ID，並已啟用簡訊功能，您就可以透過公共電話網路收發簡訊。
問：我可以使用電話通話舉行會議嗎？
可以，Amazon Chime Business Calling 的靈活性可讓您將一對一的通話升級為群組通話，您可以選擇新增多位通話參與者，或是新增 VoIP 及電話使用者。
問：我是否需要擁有 Amazon Chime Basic 或 Pro 才能使用 Amazon Chime Business Calling？
是，您至少需要擁有 Amazon Chime Basic 才能使用 Amazon Chime Business Calling。建議您同時取得付費版的 Amazon Chime Pro 功能，以便將您所有 UC 所需功能集中於一處。
管理
問：如何登入 Amazon Chime 主控台存取我的帳戶？
要存取 Amazon Chime 主控台，您必須先建立 AWS 帳戶。完成後，您就可以登入 AWS 管理主控台，然後導覽至 Amazon Chime。要直接導覽至 Amazon Chime 主控台，請前往 https://chime.aws.amazon.com 並提供您的 AWS 登入資料。
問：是否可在我的 Amazon Chime 組織中新增或移除 Amazon Chime 使用者？
是，您隨時都可透過 Amazon Chime 主控台在您的 Amazon Chime 組織中新增或移除 Amazon Chime 使用者。
問：Amazon Chime 使用者資訊儲存在哪些 AWS 區域，Amazon Chime 服務託管何處？
所有 Amazon Chime 使用者資訊，例如聊天訊息、聯絡人、行事曆以及會議記錄，都儲存在 Amazon Chime 服務託管所在的維吉尼亞北部 AWS 區域。
問：為提升會議連接，Amazon Chime 會議應用程式連接至哪些 AWS 區域？
為提升會議體驗，Amazon Chime 會議應用程式可連線至不同 AWS 區域的會議，這也是應用程式傳送其音訊和視訊的位置。客戶可以選擇在一個或多個可用 AWS 區域召開會議。另外，參與者可透過網際網路加入支援 Amazon Chime 的任何國家/地區的任何會議。
附註：Amazon Chime 使用者資訊不會儲存在上述區域，維吉尼亞區域除外。如需其他詳細資料，請參閱先前的常見問答集。
問：組織能夠選擇哪些 AWS 區域主持其 Amazon Chime 會議嗎？
是。IT 管理員會在 Amazon Chime 主控台中選擇他們的組織 Amazon Chime 會議區域。
問：使用者能夠為特定 Amazon Chime 會議選擇 AWS 區域嗎？
否。Amazon Chime 會從主持人組織選擇的會議區域，為每個會議選擇一個區域，以便將延遲降到最低並優化參與者的會議體驗。
問：我是否可指派不同的許可給 Amazon Chime 團隊或企業帳戶中的不同使用者？
是。在您的團隊或企業帳戶中，可以讓一部分使用者擁有 Amazon Chime Pro 許可，而讓另一部分使用者擁有 Amazon Chime Basic 許可。當您在您的帳戶新增使用者時，預設會為他們指派 Amazon Chime Pro 許可。您可使用 Amazon Chime 主控台或 Active Directory (AD) 群組 (如果您使用 AD 管理 Amazon Chime 企業帳戶中的使用者) 變更這些設定。
注意：指派許可不會產生費用；只有當使用者使用 Amazon Chime Pro 功能時您才需要付費。如需詳細資訊，請參閱 Manage User Access and Permissions。
問：「宣告您的網域」有何意義？
使用 Amazon Chime，您可確保使用公司網域的電子郵件地址來註冊使用 Amazon Chime 的所有使用者，都會自動新增到您的 Amazon Chime 帳戶。這能讓您更輕鬆地記錄和管理 Amazon Chime 使用者及其訂閱，並可讓您集中支付使用服務的費用。
問：如何宣告我的網域？
您可依照 Claim a Domain 中的步驟宣告您的網域。
問：是否可使用公司目錄來管理我的 Amazon Chime 使用者？
是，您可以設定 Amazon Chime，透過 Okta SSO 或 Microsoft Active Directory 使用公司目錄管理 Amazon Chime 使用者。如果您選擇使用 Microsoft AD 搭配 Amazon Chime，可使用 AWS Directory Service AD Connector 來連接您的現場部署 AD，也可使用 AWS Microsoft AD 服務。
問：如何設定 Amazon Chime 以使用其他身分供應商 (例如，Microsoft Active Directory 或 Okta SSO)？
要取得設定身分供應商的步驟，請參閱 Connect to Your Active Directory 和 Connect to OKTA SSO。
問：使用 Microsoft Active Directory 或 Okta SSO 管理我的 Amazon Chime 使用者時，是否需額外付費？
與 Microsoft Active Directory (AD) 或 Okta SSO 整合時，Amazon Chime 的每位使用者每月費用不變。AWS Directory Service 不包含在 Amazon Chime 定價內，而且可能會產生其他費用。如需詳細資訊，請參閱 AWS Directory Service 定價。Okta SSO 是 Okta, Inc. 的付費雲端識別產品。您可以瀏覽 https://www.okta.com/pricing/，進一步了解 Okta 定價的資訊。
問：Amazon Chime 是否提供透過 Amazon Chime 主控台變更帳戶的歷史記錄？
是，您可使用 AWS CloudTrail 來記錄透過 Amazon Chime 主控台對 Amazon Chime 帳戶所做的變更。您可以瀏覽 Log Amazon Chime Administration Calls with AWS CloudTrail，進一步了解如何設定 CloudTrail 以搭配 Amazon Chime 帳戶使用。
問：若我將電話號碼指派給使用者，該使用者是否可使用所有 Amazon Chime Business Calling 的功能？
不是，您可以自行選擇符合業務需求的功能。當您訂購號碼並指派給使用者時，您就可以定義使用者是否只能接聽來電、只能撥出電話，或是兩者皆可；您也可以選擇個別啟用或停用簡訊功能。
問：我要如何將 Slack 工作空間中的使用者升級到 Amazon Chime Pro？
Slack 工作空間的管理員可以使用 Amazon Chime Meetings App for Slack，將他們的工作空間使用者升級到 Amazon Chime Pro。在應用程式安裝程序期間，請按一下「立即升級」按鈕並完成步驟以建立團隊帳戶和邀請您的工作空間使用者。如果您已經安裝應用程式，而且需要邀請更多使用者，或是需要使用 Amazon Chime Meetings App for Slack 的更多資訊，請參閱設定 Amazon Chime Meetings App for Slack。
帳單和許可
問：我只有 Basic 許可，是否可以安排或主持三人或三人以上的即時會議？
否。要安排或主持即時會議，您必須擁有 Amazon Chime Pro 許可。Amazon Chime Basic 可讓您參加並完整參與 Amazon Chime Pro 使用者安排或召開的會議，包括音訊通話、視訊和共享您的螢幕。
問：試用的使用者可以使用 Amazon Chime 撥號給我功能嗎？
必須由擁有 Pro 許可的組織管理員啟用此功能，會議出席者才可以使用 Amazon Chime 撥號給我功能。
問：Amazon Chime 是否會收取所有參與者的使用費？
否。使用 Amazon Chime 唯一需要支付的是會議主持人的使用費。主持 Amazon Chime 會議是 Amazon Chime Pro 的功能，收費的標準是每位使用者每天 3 USD，而每位使用者每月最多 15 USD。參加會議不會收取任何費用，這是 Amazon Chime Basic 功能。
問：2 人的語音或視訊通話與會議有何不同？
語音或視訊通話 (使用 Voice over IP (VoIP)) 是 2 個人互相通話。通話是從聯絡人清單啟動，或直接從一對一聊天模式啟動，而且無法事先安排。語音或視訊通話必須使用 Amazon Chime 應用程式，而且不允許任一方透過撥入號碼或室內視訊會議室系統來連接。通話是 Amazon Chime Basic 的功能，所有 Amazon Chime 使用者都可以開始或加入音訊或視訊通話。
會議可有 2 到 250 個參與者，可事先安排或立即召開。出席者可選擇使用 Amazon Chime 應用程式加入會議，或使用傳統的撥入電話號碼加入會議。已排定會議的出席者登入 Amazon Chime 應用程式後，系統就會自動呼叫他們。會議出席者可使用 Amazon Chime 會議的所有功能，包括音訊和視訊、視覺化名冊、螢幕共享、聊天、檔案共享及製作會議記錄。安排或主持會議是 Amazon Chime Pro 功能。
問：試用的使用者可以使用 Amazon Chime Business Calling 嗎？
不可以，Amazon Chime Business Calling 為付費功能，不過也可以透過 Amazon Chime Basic 功能使用。
問：如果我尚未將 Amazon Chime Business Calling 的電話號碼指派給使用者，這些號碼需要收費嗎？
需要，系統會在您訂購號碼後開始收費，直到您從帳戶刪除號碼為止。
問：Amazon Chime Business Calling 的電話號碼支援哪些國家？
我們目前僅支援美國的電話號碼。未來將會支援更多國家。
問：Amazon Chime Business Calling 是否支援免付費電話？
Amazon Chime Business Calling 不支援免付費電話。
問：通話詳細資料記錄儲存體的 S3 用量需要另外付費嗎？
要，任何 Amazon Chime 通話詳細資料記錄的 S3 用量都需要按照 S3 用量另外付費。
定價
問：取得免費試用版是否需要付費？
否。下載應用程式並註冊，即可開始使用 Amazon Chime。
問：出席者使用標準電話線路加入會議時，是否會產生額外費用？
是，使用標準電話線路加入會議的每個參與者，需由您支付每分鐘每位使用者的費用。如需最新的電話會議撥入費率，請參閱電話會議撥入費率頁面。
問：使用 Microsoft Active Directory 或 Okta SSO 管理我的 Amazon Chime 使用者時，是否需額外付費？
使用 Microsoft Active Directory 或 Okta SSO 等其他身分供應商時，Amazon Chime 的每位使用者每月費用不變。AWS Directory Service 和 Okta SSO 不包含在 Amazon Chime 定價內，而且可能會產生其他費用。如需詳細資訊，請參閱 AWS Directory Service 定價和 Okta 定價。
問：Amazon Chime 全域擴充是否會影響定價？
不會影響定價。Amazon Chime Meetings 應用程式定價不受會議區域選擇的影響。
開發人員
問：是否具有可將 Amazon Chime 與我的內部系統和程序整合的 API？
是，您可以使用 Amazon Chime Management API 執行關鍵任務，例如建立和管理 Amazon Chime 帳戶、邀請使用者、啟用聊天機器人以及管理聊天室。如要進一步了解，請參閱我們的文件。
問：是否可使用傳入 Webhook 將訊息傳送至 Amazon Chime 聊天室？
是，聊天室管理員可從 Amazon Chime 桌面用戶端設定傳入 Webhook 以產生 Webhook URL，然後再提供給開發人員。應用程式能夠使用 HTTP POST 要求呼叫 Webhook API，藉此傳送訊息至 Amazon Chime 聊天室。要進一步了解，請瀏覽 Automate Chat Messages with Webhooks。
報告
問：Amazon Chime 是否提供用量報告給管理員？
是，Amazon Chime 現在在 Amazon Chime 主控台提供用量報告給管理員。這些報告可讓您檢視使用者如何使用 Amazon Chime 以及提供有關其服務體驗的資訊。
問：Amazon Chime 用量報告包含哪些資訊？
您可檢視諸如已註冊和作用中使用者的總數、會議與會議意見反饋回應以及訊息活動之類的資料。您可以按一下來了解召開的會議、會議持續時間以及每場會議的出席者名單。您也可檢視使用者層級資訊，例如電子郵件地址、註冊日期、上次活動日期以及參加會議次數。
問：如何存取這些報告？
您可以導覽至 Amazon Chime 主控台頁面，選擇 Reports 和 Dashboard 來檢視報告資料。管理員必須具備有效的 IAM 登入資料才能存取 Amazon Chime 主控台頁面。
