透過聊天機器人和虛擬助理改善客戶體驗

新增由自然語言處理和來自 LLM 的生成式回應所驅動的對話界面，LLM 了解意圖、維護內容並從受信任的知識來源中提取答案。

透過電話、網頁、傳訊和電子郵件等客戶偏好的通道，全天候快速解決查詢，縮短等待時間並建立引人入勝的客戶互動。

降低營運成本和客戶服務負擔，讓團隊能夠專注於需要人力支援的複雜問題。

整合聯絡中心客服人員和對話式 IVR 系統的自助服務功能，以智慧路由和資訊擷取協助縮短通話解決時間。

設計可對日常請求和常見問答集提供快速回應的交談解決方案。

標準化內部通訊、為常見員工查詢提供自助服務、改善技術支援的對話流程等，同時降低例行活動的人為錯誤率。