互聯體驗

為您的客戶提供連網、無障礙的旅程,無論是在機場、旅館或度假村,還是其他地方。

客戶期望順暢的互聯體驗 – 無論是指在實體空間或將各種資訊片段結合為一個整體、無障礙的檢視。
各公司可以透過互聯體驗,在適當的時間、透過任何管道或接觸點,輕鬆地與客戶溝通相關更新和資訊。利用 AWS 廣泛且深度的物聯網 (IoT) 產品,各家公司能夠數位化並照亮離線的世界,將之前隔離和獨立的裝置連接到虛擬和連線的商業網路。企業正在 AWS 上進行建置,以整合各種數位服務,從而為客戶和賓客提供多管道、連網的體驗。

優勢

建立客戶的單一檢視
將各種資訊連線至一個客戶整體檢視中,以便及時互動。
充分利用您的客戶資料
完整的 AWS 服務可收集、處理、分析全球規模的資料並對其進行操作,以客戶為重心。
快速部署可擴展的體驗
AWS 還可輕鬆建立、設定和實作可擴展的行動應用程式與 Web 應用程式,利用 AWS Amplify 等服務實現這些互聯體驗。

連網體驗使用案例和解決方案

依使用案例探索解決方案

非接觸式旅客/賓客體驗

自動化支付和登記等日常任務,管理更多的客戶,並專注於提供更好的客戶服務。

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位置感知體驗、追蹤和洞察

分析位置資料以預測客戶需求,實作相關的以位置為基礎的服務,並圍繞客人位置安排員工和產品。

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無縫端到端旅客/賓客旅程

部署物聯網 (IoT) 和生物識別裝置,以及其他收集旅客或賓客資料的裝置,以便在其整個旅程中與客戶互動。

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智慧資產和設施

使用智慧型裝置的洞察來管理營運資源,並自動化手動任務,例如監控冰箱溫度。

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旅客/賓客營運

近乎即時地監控情況並提供有價值的服務以改善客人體驗,例如提供等待時間資訊或承載通知。

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Foursquare Places

Foursquare 的 Places 資料解決方案在全球範圍內擁有超過 1 億個興趣點,可為全球旅遊和酒店品牌提供地圖建置、搜尋和探索功能。

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透過 AWS 提供飯店辦理入住體驗的指引

此指引展示觀光旅遊業公司如何利用人工智慧和事件驅動的服務,來自動觸發辦理入住和登記活動,為旅客/賓客提供更加無縫的體驗。

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利用 IoT 和 AI/ML 的連網機場指引

建置使用 IoT 和人工智慧/機器學習 (AI/ML) 的智慧型連網機場。

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開始使用精選 AWS 服務

透過機器學習技術自動化影像和影片分析
使用交談 AI 建置聊天機器人
更快地建置可擴展的完整堆疊 Web 和行動應用程式

客戶案例

Elenium 標誌

Elenium 使用 AWS 實現更安全、更順暢的機場旅行

Elenium 使用 AWS 的一套服務來建立非接觸式系統,消除過時、混亂和耗時的程序,從而增加客流量。

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商業飛機的庫存圖片
McDonald's 得來速服務圖庫圖片
McDonald's 標誌

McDonald’s 得來速服務體驗

McDonald’s 使用多種 AWS 資料管理和機器學習服務,根據各種因素為得來速客戶提供建議。

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IHG 旅館及度假村房間圖庫圖片
IHG 標誌

IHG Hotels & Resorts 使用 AWS 提升客戶體驗

IHG Hotels & Resorts 在 AWS 上進行建置,以快速創新、測試和推出新服務,例如,數位室內賓客娛樂解決方案 IHG Studio。

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Wyndham 見證影片縮略圖
Wyndham 標誌

Wyndham Hotels & Resorts 正在 AWS 上建立長期彈性

由於新冠疫情的影響,Wyndham 迅速將其全球員工轉移至校外,同時為其賓客建置新的解決方案,例如其行動應用程式和 Instant Hold 功能。

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Jack in the Box Moves 影片見證縮略圖
Jack in the Box 標誌

Jack in the Box 將資料中心遷移至 AWS 以擴展客戶參與度

Jack in the Box 正在為其特許經營商提供技術支援,以提供令人愉悅的客戶體驗,讓賓客再次光顧。 

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攜手旅遊和飯店餐飲業能力合作夥伴進行創新

從產業領先的 AWS 合作夥伴的廣泛網路中探索專門建置的解決方案和服務,這些合作夥伴精專於透過卓越體驗提升客戶滿意度的技術。

Elenium 標誌

Elenium 提供非接觸式自助技術,打造更安全的全球履行,同時為乘客提供無縫的旅程體驗。Elenium 的解決方案包括具備生命體征偵測功能的非接觸式機場技術。

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Rigado 標誌

Rigado 為觀光旅遊品牌提供邊緣閘道和感應器網路,以保護、監控和自動化其商業空間。Rigado 提供 Allegro Kit for AWSAWS Quickstart,以協助客戶加速觀光旅遊業 IoT 解決方案的交付。

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Volara 標誌

Volara 為旅館業提供基於語音的自訂解決方案。Volara 讓旅館經營者能夠利用常用的消費者語音助手來提高效率、增加營收並培養忠誠度。

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AWS 服務合作夥伴

我們的 AWS 服務合作夥伴網路為觀光旅遊業品牌提供策略和部署服務,以加速數位轉型和創新。

Accenture 標誌

Accenture Travel Industry Practice 透過圍繞產業特定的功能和能力進行創新,為客戶提供增值服務,從而協助旅遊公司克服各種不確定性。

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Deloitte 標誌

Deloitte Travel & Hospitality 可協助行動化資料和洞察,以實現最佳的客戶體驗、提高運營效率、改善產品定價,同時為管理決策提供依據。

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Slalom 標誌

從規劃到遷移,Slalom 專注於協助客戶最大化 AWS 雲端的價值。其專業知識涵蓋基礎設施架構、企業資料管理等。

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TensorIoT

TensorIoT 產品與服務被廣泛用於全球旅館品牌和其他財富 500 強公司。TensorIoT 可在 IoT、資料工程、機器學習和人工智慧領域提供完整的端對端解決方案。

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探索 AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴

AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴經過了技術熟練度和客戶成功的驗證,並擁有精深的領域專業知識,可加快行業的現代化和創新過程,從幕後營運效率至面向訪客的客戶體驗。

AWS 觀光旅遊業合作夥伴能力標誌

資源

查看相關技術指南、解決方案簡介、部落格等。

影片

G6 Hospitality (Motel 6 和 Studio 6) 使用 AWS 為客人創新

聆聽 G6 Hospitality 的執行長 Rob Palleschi 和資訊長 John Laplante 解釋他們選擇 AWS 的原因,以及他們的賓客和員工因此體驗的優勢。 

G6 Hospitality (Motel 6 和 Studio 6) 使用 AWS 為客人創新 (2:01)
Avis Budget Group 影片縮略圖
影片

Avis Budget Group 使用 AWS,建立互連叢集並讓客戶擁有更多控制

了解 Avis Budget Group 如何使用機器學習和進階分析,來開發各種創新的連網汽車應用程式和行動服務。

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打造觀光旅遊業的「下一步」電子書封面
電子書

打造觀光旅遊業的下一步

探索 AWS 客戶和合作夥伴 (例如 Japan Airlines 和 Reltio) 如何透過提供連網和無縫的客戶體驗來提升客戶忠誠度,從而為觀光旅遊業打造未來。 

閱讀電子書 »

Airport Optimizer 參考架構圖片
參考架構

機場優化工具

一個用於具有多個航廈機場的系統,其使用發佈到 OAG 的時間表 (最多至未來 330 天)、營運成本、航廈和登機門狀況,來在航班銳減時優化航廈和登機門的營運。

下載參考架構 »

連網餐廳參考架構圖片
參考架構

連網餐廳

充分利用 IoT 和 AI/ML 建置智慧的連網餐廳,以確保廚房的食品品質和安全,將產品保存在冷藏庫中,保持社交距離,管理佇列深度,測量和監控步行和車輛通行,以及確保洗手間的清潔和衛生。

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入門

觀光旅遊業的龍頭公司均已選擇採用 AWS。聯絡我們的專家,立即開始您自己的 AWS 雲端之旅。
AWS 上的觀光旅遊業圖示